1、1毕业论文（设计）开题报告工商管理永嘉农村合作银行员工工作满意度研究一、立论依据1研究意义企业员工工作满意度是近年来人力资源管理研究者关注的热点问题，大量研究表明，员工工作满意度影响着员工离职倾向、员工工作绩效、企业文化、企业凝聚力等多方面因素，可以说企业发展是否健康，员工工作满意度指标必不可少，所以，从实践意义的角度而言，对员工工作满意度的研究意义重大。本文研究立足于永嘉农村合作银行的个案基础上，一方面试图分析永嘉合作银行员工工作满意度总体状况。另一方面对于永嘉农村合作银行员工工作满意度的调查研究，试图寻找影响银行员工工作满意度的因素，并通过一系列措施改善银行员工的工作满意度。本文希望能通过
2、研究永嘉农村合作银行员工工作满意度的情况，为该银行在人力资源决策和战略规划时，提供些许帮助，同时，也为行业内其他银行提供借鉴和决策依据，为行业发展做出应有的贡献。2国内外研究现状国内的研究陈子光（1990）考察了影响知识分子工作动机和工作满意度的主要因素，发现集体工作意识、组织气氛、工作难度和价值、工作潜力知觉、工作结果、年龄和工资、人际关系等对知识分子的满意度有较大影响。俞文钊（1996）对合资企业的员工工作满意度进行研究，发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时，他的研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级
3、别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。陈云英，孙绍邦（1994）对教师的工作满意度进行了调查，发现教师在工作性质、职业投入感及人际关系这些因素上满意度较高，在薪水、领导管理、进修提升等外在因素的满意度较低。南剑飞（2004）的研究发现员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数12。2李成文（2005）在企业员工满意度测评方法和实证研究中，建立了新的指标体系，分为工作环境条件、工作本身、工作回报、人际关系、企业整体等纬度，并利用模糊数学的方法建立了评价模型，并进行了一些实证研究。国内研究银行满意度文献不多，郑宇20
4、08对银行员工工作满意度的影响因素研究，影响因素包括工作本身、主管管理风格、银行政策及实施、同事关系、个人能力发挥、培训与晋升、工作报酬。其中，工作报酬对员工工作满意度的影响程度最高，同事关系的影响程度最低。郑州大学王丽同学2007年在对商业银行员工满意度实证分析中，通过对350名商业银行正式员工进行了调查，分析了影响商业银行员工满意度的四个方面员工成长与发展、工资福利与待遇、工作本身和发展前景。姚江林于2007年对国有商业银行基层员工进行满意度研究，他将影响员工满意度的因素分为四个维度，分别为薪酬回报、人际关系、工作环境和职业声望。杨道法、颜曦2007对人民银行员工满意度与激励对策的实证分析
5、提出，人民银行员工的满意度从高到低依次为个人因素、工作协作、企业文化、工作回报、工作本身、企业管理制度经过检验分析，人民银行与国有企业员工满意度在6个维度上均存在显著性差异，表现为人民银行员工满意度高于国有企业员工满意度影响员工工作积极性的前5项指标分别为领导对员工工作的认同度、企业薪酬制度的公平性、领导对待员工的态度和方法、领导与员工的沟通情况、领导的人格魅力。陶新华、邵爱国、陆彬2007对苏州建设银行员工满意度进行调查研究，发现员工总体工作满意度中等。其在调查分析过程中将影响员工满意度的因素分为七个维度，分别为公司愿景、成果回馈、升迁制度、员工培训、制度与文化、薪资福利和工作环境。其研究结
6、论为员工最满意的是“工作环境”和“公司愿景”相对不满意的是“成果回馈”与“升迁制度”。只有“成果回馈”在低于总体满意度平均水平，其余各维度均处在“一般满意”与“较为满意”之间。陈超、陈富华2007基于人口统计因素对长沙市商业银行综合柜员进行满意度研究，从综合柜员人口统计因素方面调查员工满意度状况，结果显示，综合柜员因其年龄、家庭状况、学历、在岗工作年限及劳动合同签定的不同，满意度也有不同程度上的差别。国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。国外研究3洛克（1976）指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个
7、因素。阿莫德和菲德曼1986则提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体六个因素。达维斯（DARWISHAYOUSEF，1998）研究发现在跨文化的非西方企业中，对工作安全性的工作满意度与组织承诺和工作绩效具有正相关；员工的年龄、受教育水平、工作水平、月收入、婚姻状况、当前工作的任期及组织推动的活动等因素对工作安全性的满意度具有显著的差异；对工作安全性的满意度与组织的承诺和工作绩效之间的关系因国家的文化差异而有所不同。关于员工满意度测量的研究主要集中于测量方法及测量工具两个方面。国内外目前被普遍接受和采纳的员工满意度测量方法主要有两种单一整体评估法与工作要
8、素综合评价法。单一整体评估法，ROBBINS（2005）对其描述为，员工综合考虑所有因素后，对自己工作的满意程度。单一整体评估法比较简单，采用总体得分的方式，因此只能够知道相对满意水平，无法对存在的具体问题进行诊断，不利于找出改进工作的着眼点。KATLEBERG（1974）也指出，该法是基于员工满意单维概念的假设。不利于管理者改进工作。相比较而言，工作要素总和评分法比单一整体评估法要复杂一些，它需要先确定工作和员工自身感受相关的一些关键评价维度，然后询问员工对每一维度的感受。因此这一方法能获得更精确的评价和诊断结果，有利于调查企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意水平。员工满意度主
9、要的测量工具有明尼苏达工作满意度调查（MSQ）、工作描述指数（JDI）、彼得需求满意度调查表（NSQ）和盖洛普咨询公司测量问卷。1明尼苏达工作满意度调查表（MSQ）其最大特点是对员工的整体性满意度和各个维度的满意度都给予了完整的测量和评价；缺点是题量比较大，被测量者是否有足够的耐心和细心在误差问题方面很难把握。2工作描述指数（JDI）JDI是最常用的员工满意度测量量表。是由SMITH等（1969）心理学家设计的。可衡量员工对工作、升迁、报酬、管理者及同事五个维度的满意度。每一部分由9到18个项目组成，每一个项目都有具体分值，将员工所选择的描述其工作的各个项目的分值加起来，就可以得到员工对工作各
10、个方面的满意度。JDI不像MSQ那样对工作各方面进行精确的诊断，因此不是很适合对组织的实际问题进行分析和解决。3彼得需求满意度调查表NSQ。该量表主要适用于管理人员的满意度调查，其满意度调查的提问集中在管理工作的具体问题和异议上。NSQ每一4项有两个问题一个是“应该是”；另一个是“现在是”。抽样中的每项得分是员工对“应该是”所选择的数值减去员工对“现在是”所选择的数值的差，离差越大，说明员工对工作中的这一方面越不满意。4盖洛普咨询公司测量问卷。该问卷包括12个问题，通过对12个问题的回答，可以很好地反映员工的工作认可度、事业成就感、合作和谐度企业认同度，同时也反映了满足员工高层次需要的激励性指
11、标。缺点是对满足较低层次需要的指标关注不足。综合以上，主要可以概括为一下几点（1）研究与个体情感反应有关的一些基本心理变量，如期望、需要、价值等关系。目前虽然尚未达成一致见解，但至少有一点可以肯定，即它们之间确实存在某些联系。LOCKE曾指出期望对情感反应的影响是间接的。KATZELL，LOCKELIKERT等则指出工作情景与个人价值相吻合的程度是决定员工满意度的最直接因素。（2）对员工满意度决定因素的研究主要集中在员工满意度的构成因素上。如HERZBERG开发出了两个系列的有显著区别的因素，揭示了内源性与外源性员工满意度的构成。LOCKE则认为，员工满意度的构成因素包括工作本身、报酬、晋升、
12、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外人员等10个因素。（3）个体差异对员工满意度的研究。许多研究发现，员工满意度随员工个人特征的不同而变化，这些个人特征包括年龄、性别、婚姻状况、职位等。而目前为止，人口统计变量如员工性别、年龄和各变量之间的关系存在不同的研究结论。因此，本研究期望再次探究性别、年龄、薪水等因素和工作满意度之间的关系。3参考文献1高峰企业员工工作满意度及其相关因素研究D河南大学,20082卢嘉，时勘，杨继锋工作满意度的评价结构和方法J中国人力资源开发，2001（01）3徐光中工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨J中央研究院民族学研究所集刊199744斯蒂芬著孙建敏等译
13、管理学第七版M北京中国人民大学出版社20045HERZBERGR,MAUSNERBSNYDERMANBTHEMOTIVATIONTOWORKNEWYORKWILEY,19596李慧著上海印钞有限公司青年员工D华东理工大20107曹瀚文著台资企业员工工作满意度研究D复旦大学20098陈雪著我国商业银行员工满意度研究D厦门大学20079孙耀君西方管理学名著提要M南昌江西人民出版社1995510俞文钊怎样建立现代企业制度中的激励机制J经济师,19961011南剑飞、陈武、赵丽丽、熊志坚员工满意度模型研究J世界标准化与质量管理,2004212李成文企业员工满意度测评方法和实证研究J四川大学学报（哲学社
14、会科学版）,2005513孙云霞著民营企业员工满意度调查及激励改进措施研究D200914孙时进，颜世富管理心理学M上海立信会计出版社200015王丽商业银行员工满意度实证分析D郑州大学200716BERRY,LILLYMPSYCHOLOGYATWORKSANFRANCISCOMCGRAWHILLCOMPANIES,INC199717DARWISHA,YOURSELFSATISFACTIONWITHJOBSECURITYASAPREDICTOROFORGANIZATIONALCOMMITMENTANDJOBPERFORMANCEINAMULTICULTURALENVIRONMENTINTERNA
15、TIONALJOURNALOFMANPOWER1998191二、研究方案1主要研究内容（或预期章节安排）1绪论11研究背景12研究目的与意义121研究目的122研究意义13研究思路及方法131研究思路132研究方法2相关理论基础21工作满意度定义22工作满意度理论依据221内容型激励理论222过程型激励理论23工作满意度国内外相关研究3永嘉农村合作银行概况31永嘉农村合作银行简介32组织结构4永嘉信用合作银行满意度调查与分析41满意度调查问卷的设计42满意度调查的实施643满意度调查结果分析431性别对工作满意度的影响432年龄对工作满意度的影响433薪水对工作满意度的影响434受教育程度对工
16、作满意度的影响435工作岗位对工作满意度的影响5结论与建议51本研究的结论52本研究的的建议53本研究的不足与展望2实施方案和进度计划首先，查阅大量相关文献，撰写文献综述，理清论文研究思路。其次，设计调研方案，根据调研计划进行针对性的调研，要对永嘉农村合作银行员工工作满意度进行调查，掌握基本情况和数据，主要靠问卷调查这种方法。再次，在理论、资料和数据中分占有的情况下开始论文初稿撰写，然后修改完善定稿。第6学期第19周第7学期第2周完成毕业论文选题。第7学期到第45周完成外文翻译、文献综述和开题，完成详细提纲。第7学期第811周写作毕业论文，完成初稿第7学期1216周修改、完善毕业论文。第7学期第1617周进一步修改毕业论文。毕业论文定稿、上交。第7学期第1819周毕业论文答辩。
