1、 紧急事件处理程序1.0 目的及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司各项目。3.0 职责3.1 项目经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。3.2 工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。3.3 所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。4.0 设备设施突发事件处理4.1 设备设施突发事件定义：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气泄漏等应急事件。4.2 突发停电处理421 当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围内，并及
2、时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。422 因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。423 威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。43 突发停水处理431 因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理能力范围，须立即通知项目经理及工程管理部请
3、求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。432 变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。433 如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。434 如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。4.4 空调停运441 空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。442 冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能力范围，由设备管
4、理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。4.5 煤气泄漏事故A. 发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排出故障。B. 无法排除故障，通知煤气公司/消防控制中心和直接上级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。4.6 雷击事件A雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供
5、电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。4.7 突发性浸水事故A发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。4.8 火警（火灾）应急处理4.5.1 任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心/上级汇报。4.5.2 接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警地点，燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现
6、场增援.火势无法控制时报消防中心拨打火警电话，通知公安消防部门前来抢救。4.5.3 现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制中心汇报火情。中心值班人员根据火情，通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散；安排人员关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。4.5.4 消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。4.5.5 火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同时用紧急广播通知顾客离开办公室，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯。4
7、.5.6 中心安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。4.5.7 项目组长为项目管理区域消防责任人。全力配合甲方实施消防扑救。4.5.8 具体操作参照甲方消防灭火操作办法执行。4.9 台风、暴雨防范应急措施4.9.1 台风、暴雨来临前应急处理4.9.1.1 接到台风、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲或电话联系各项目/岗位，准确地将台风、暴雨等预警信息通报各项目/岗位，并每两小时跟踪通报一次，如属特殊情况可追加跟踪频率。4.9.1.2 设施管理部负责落实以下工作：A. 检查天面设施是否牢固。B. 检查排水口及水泵状态。C. 对树木及其它外围设施进行防风
8、、防雨处理。D. 检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电。E. 检查防雷系统，确保工作有效。F. 对户外机电设备如室外照明系统、冷却塔系统、排风口、对讲机天线等进行加固，对户外设备、户外配电盘、插座等作防水浸处理。G. 检查广播系统、无线对讲系统，确保正常工作。H 安排好台风来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。4.9.2 台风、暴雨来临时、后的应急工作4.9.2.1 各项目由部门负责人统一调配应急待命，严禁外出。4.9.2.2 各级人员应无条件服从安排、听从指挥，进行抢险救灾。4.9.2.3 在台风及暴雨警报解除后，各班组应在第一时间检查管理区域门窗、天面、地下室及一切可能造成损失的区域，发现问题及时向设施管理部负责人及项目物业负责人汇报。4.9.2.4 设备管理部应立即组织专人对管理区域进行全面检查，恢复原状，清扫淤泥、积水，撤除告示，知会甲方。同时对台风造成的损害详细汇总记录后上报。4.9.2.5 相关操作办法可参照自然灾害防范管理办法执行。5.0 紧急事件的事后预防5.1 对于所发生的紧急事件，各运行组长应及时上报，同时填写紧急事件处理单 ，由相关专员进行原因分析同时提出改进措施，由分公司设施管理部经理核实，经分公司总经理审核报公司总经理批准后，公司设施管理部备案。
