1、 美容院加盟店创业计划书I桂林电子科技大学信息科技学院企业管理模拟科目市场营销（休闲产业方向）美容院加盟店创业计划书指导老师： 杨帆老师小组成员： 1054120102 朱雨荻1054120106 郑 赞1054120109 林立鸿1054120111 李艳芳1054120115 贺英芝1054120116 廖雅云时间：2013 年 10 月 20 日美容院加盟店创业计划书II目录第一章 项目背景 .11.1 美容院项目背景介绍 .11.2 中国美容院现状 .1第二章 公司总述 .22.1 公司介绍 .22.2 服务简介 .22.3 公司的定位 .3第三章 市场和竞争分析 .43.1 市场分析
2、 .43.2 竞争分析 .6第四章 品牌和营销 .74.1 美容院的品牌 .74.2 美容院的营销战略 .7第五章 战略规划 .95.1 战略目标 .95.2 发展战略 .10第六章 人力资源管理 .106.1 美容院的人力设计 .106.2 人员组织的功能与职责 .116.3 人员招聘 .16第七章 财务分析 .187.1 采购预算 .187.2 财务报表 .20美容院加盟店创业计划书0第 1 章 项目背景1.1 美容院项目背景介绍中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹
3、。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业” 。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来2008 年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化 3G 时代的飞速来临，国内美容产业
4、面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占 30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的 70%-80%。近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。面对经营管理能力不强，缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演。经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。1.2 中国美容院现状中国美容专业线进入市场品牌的同类化，
5、产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式，致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式，致使美容院身心疲惫，没有真正美容院加盟店创业计划书1意义上的解决问题，执行难以变成当今美容业的通病。第 2 章 公司总述2.1 公司介绍思妍丽，成立于 1996 年，作为全国成长速度最快的 SPA 连锁机构之一，现已成为中国美容行业的翘楚，在全国 48 座城市，开设 130 多
6、家门店，拥有 10 多万会员，为都市时尚女性所推崇。“让美容成为享受” ，绝不是思妍丽的一句空话。做为会员，店内的各个细节都蕴含着尊贵的服务和贴心的呵护。当您步入店堂，美容顾问会亲切地迎侯您，并且仔细询问您的需要并做相关的测试。之后，她将为您建立具有针对性的护理方案，并和您一起见证卓越效果的到来。当美容师带领您进入护理空间时，您会惊讶地发现：这里的每一间护理室都配备更衣、淋浴或水疗设施。每一位客人都能享受 VIP 的私密待遇，再也不必为更衣、沐浴和各项护理而在各种房间里跑进跑出。公司从法国引进高端皮肤护理产品，使更多中国爱美人士享受更加高质有效的产品。公司始终致力于引进国际高端美容仪器，为顾客
7、提供不同种类的护理，护理价格丰俭由人，更是向团体客户提供超值卡特惠，护理价格低至 150 元，多张卡使用可享更多优惠。以宽敞明亮的中式古典与现代结合设计、完善齐全的先进设施、国际化的管理模式、一流的专业服务、以及安全有效的专业产品，令每一位走进店堂的爱美之士都能得到完美的呵护与心灵彻底的放松。思妍丽用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，必将开创一个美丽新世界。从 1996 年思妍丽诞生，开启美丽新时代，到 2012 年，思妍丽尖端实验室品牌 DR Bio 全线上市，引领医学美容尖端潮流。思妍丽集团着眼于科技护肤，更是将研发延伸至抗脱发抗头皮老化以及眼部护理领域！成千上万思妍丽会员成为
8、忠实粉丝，DR Bio 赫然成为贵妇名流口耳相传、爱不释手的顶级抗老医学品牌。2.2 服务简介1. 面部项目：美容院加盟店创业计划书2根据每个年龄段不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。（基础，高效，特殊，季节等）2. SPA 项目：集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球 30 多个国家的 40 余种顶尖 SPA 于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。3. 养生项目：从皮-肉-骨-脏腑 -经络- 气血 6 处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。2.3 公司的定位我公司是通
9、过加盟连锁扩大经营，服务于不同的人群，做的高端美容院的市场，相应的人员培训的标准化也很难实现，而这些因素都可能直接导致服务质量的降低。所以，只有通过加盟连锁，由总部集中管理，共同开展经营活动，每个店面都采用相同的标准，严格要求店面设计和人员培训，从而保证每家店面的服务质量，进而保证公司的良好服务形象。公司店面初步选址定在位于桂林市十字街依仁路。原因有如下几点：十字街处于桂林市的最佳地理位置，于中山路与解放路交汇处，此区域内业态丰富，客流量集聚非常多。地理位置辐射范围：主要是南北贯通的中山中路、东至解放东路、西到解放西路。由于十字街中心广场是桂林市最早规划出来的商圈，在附近大约有 10 个住宅小
10、区，其中主要有王府花园、乐群园，以及一些政府机关单位宿舍，而周围有广西师范大学、桂林医学院等 5 所院校和桂林图书馆、漓江剧院、桂林日报社、体育馆、文化宫等单位，所以附近的居民受教育程度比较高，消费能力比较高，消费理念比较先进。桂林十字街是桂林市区的繁华地段，那边的写字楼也比较集中，商家多，有很多的工作人员和白领人员，交通便利。且我们所选择的地点那边有个停车场，也是的士停车的地方，这样既不会失去自己开车的顾客，又方便了自己乘车的顾客。美容院加盟店创业计划书3第三章 市场和竞争分析3.1 市场分析亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。伴随着中国经济的稳步成长，人民
11、的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈，全国美容业获得天然和稳定的可持续发展基础。随着全球经济的好转，我国美容行业将继续保持较快增长态势。据中国美容时尚报社长张晓梅透露，2005 年中国涉足美容消费的人数已达 3 亿，城镇人口平均每月消费达 29.3 元。中国行业咨询网的20092012 年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告则指出，2007 年美容服务业实现产值就达到 3000 亿元左右，行业从业人员超过 1200 万。行业年平均发展速度呈 30以上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年 50的增长率迅猛发展。 随着中国改革开放的进一步深化，加上中国经济在近二十年的快速发展，国人生活水平也
12、产生了飞跃，特别在一些现代化的大城市，人们在美容方面的的消费水平及消费意识正逐渐与国际先进国家接轨，并将这种消费意识及方式辐射到周边乃至全国各大中城市，因此美容业市场在中国正在逐步壮大，美容业的消费也日趋成熟。中国的美容业可谓是如火如荼，巨大的商机让每年投向美容业的资金额高达 600 亿元，据统计，目前国内美容业从业人员达到 1100 万，而每年美容行业总产值高达 1600 亿，这个巨大的市场所蕴藏的商机是每一个投资者所瞩目的焦点。根据20092012 年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告：美容院主要群体集中在年轻群体和中年群体，特别是 31-40 岁群体，他们的美容需求最为强烈，所占比例
13、为 40。美容院加盟店创业计划书4美容院主要消费群体年龄分布 美 容 院 消 费 群 体 （ 女 性 ） 年 龄 分 布9.83%31.4%40.1%12.6% 20岁 以 下1-3岁4岁6岁0岁 以 上在职业分布上，公务员群体比较突出，其次是白领群体，工人和农民群体所占比例不高。 美 容 院 主 要 消 费 群 体 的 职 业 分 布28.5%7.03%69.8%10.2%1.64%14.5%.13% 公 务 员教 师医 务 工 作 者企 业 管 理 层 人 员工 人企 业 职 员自 由 职 业 者农 民 工美容院主要消费方式和区域顾客进行美容消费时，大多数还是在商业流动区进行消费，另外 3
14、1.32的消费群体为为随机选择进行消费；还有将近 40的群体会采取会员卡方式进行消费（使用月卡者占19.28；使用年卡者占 23.08） 。美容院加盟店创业计划书50.%51.0%2530.%商 业 流 动 区 消 费 写 字 楼 住 宅 区 其 他 区 域主 要 消 费 区 域34.05%15.38%29.5%20.6%系 列 1美容院总体消费量调查发现：主要城市群体每人每次平均的美容费用为人民币 118.31 元，其中每人每月消费 2-3 次者 30.66，每月消费一次者占 40.26。80以上的被访者对目前的价格持接受态度。3.2 竞争分析美容院市场竞争是很激烈的，先来看下思妍丽的主要竞
15、争对手：十大美容院连锁品牌排名：1、诗婷 (法国诗婷国际美容连锁集团,十佳美容院连锁品牌)2、自然美 (是目前技术连锁店最多,最专业的跨国美容事业集团)3、克丽缇娜 (专业美容护肤中心,全球拥有数千家美容分支机构)4、思妍丽 (上海思妍丽美容美发有限公司十佳美容院连锁品牌)5、伊美娜 (伊美娜美容管理连锁有限公司,十佳美容院连锁品牌)6、名媛 (大连名媛国际美容集团,十佳美容院连锁品牌)7、王春美容 (江苏王春美容实业有限公司创办于 1990 年)8、美丽田园 (源自德国 DEYNIQUE,欧洲最大的护肤系统之一)9、欧洁蔓 (法国欧洁蔓美容美体国际连锁机构,十佳美容院连锁品牌)10、水胭脂
16、(水胭脂美容美体连锁机构,十佳美容院连锁品牌)除了以上九个连锁的美容院品牌，还有其他的民营美容院也是我们的竞争对手。作为服务行业的美容界，其竞争必然是残酷的，美容研究报告指出：在残酷的背后，又有着广美容院加盟店创业计划书6阔的利润空间，每天都有不少美容院开业，但是每一天都有一批美容院落关门。美容行业竞争在目前日益激烈的美容市场上，成功的投资者都深深懂得，唯有独具前瞻性的投资眼光，才能拥有未来和成功与辉煌专业美容连锁机构将成为美容行业的最佳优势。第四章 品牌和营销4.1 美容院的品牌思妍丽是全国成长速度最快的 SPA 连锁机构之一，现在已成为中国美容行业的翘楚。在在参与冠名东方卫视的“声动亚洲”
17、后，凭借电视的影响传播率，思妍丽品牌在消费者的心中已有一些知名度。品牌是吸引消费者重复购买服务产品的主要决定性因素之一。其基本职能是把企业的产品和服务同其他企业区分开来。当一提及“思妍丽”时，首先映入客户脑海中的是高端美容产品、手法、仪器的代名词，跟普通的高档的美容院是有区别的。 当你步入思妍丽你就会感受到她独有的品牌魅力。伴随你的是高科技香薰音乐灯带给你的舒缓音乐和曼妙的芳香，美容师为你递上的是养颜的花果蜜茶，而步入房间体验荟萃全球精华产品的美容美体护理，搭配美容师专业手法，让你更能领略风靡全球的美容、美体、纤体仪器护理，让尖端科技轻松让你更加美丽。而思妍丽的专业顾问，贴心呵护等，让思妍丽品
18、牌所传递给客户的不是高端美容院线，而是可以为生活带来享受，创造美丽的，并提供高端护肤产品与高科技仪器的美容院。“让美容成为享受”是思妍丽的品牌文化。思妍丽的数字化培训规范了每项护理流程标准及其技术要求，使每项考核都有明确的依据。思妍丽用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，让尊贵体现在细节中，尊贵贯穿于点滴间。4.2 美容院的营销战略对于思妍丽的营销我们主张给客户灌输“思妍丽可以给客户带来美，享受生活与愉悦身心的美容院，我们有高端的美容护肤产品和高科技仪器”的价值观。品牌关系是指通过长期交换产品或服务的价值而存在于买卖双方之间的关系。要想长久霸占美容院市场的地位，必须要树立与其品牌相符
19、的价值观。因为三流的公司卖力气，二流的公司卖产品，一流的公司则是卖文化。美容院加盟店创业计划书71、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期；二是客户的忠诚度，比如很好的产品质量、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。 2、最高效的传播：小众媒体思妍丽 SPA 馆市场的目标客户群主要集中在年轻群体和中年群体，特别是 25-40 岁群体，他们的美容需求最为强烈。选择媒体时要考虑媒体受众与目标
20、客户的吻合程度，考察有效的信息到达率。我们准备采取“远交近攻“策略。 “远交近攻”策略可以分为“远交”和“近攻”两大部分，其中首要的，也是关键所在就是“近攻”这个环节。对于思妍丽 SPA 馆的营销而言， “近攻”就是对市区商务写字楼的潜在美容顾客进行实施营销攻略。而“远交”实际上是为下一步的营销“近攻”作铺垫。策略一：市区“近攻”第一，把美容接待室搬到大厦一楼大厅。首先在华新大厦一楼大厅距离电梯门口不远处，开设一个伊利莎白美容 SPA 馆的美容顾问咨询接待处，用一张桌子一位美容师站守即可。一方面展示思妍丽 SPA 馆的美好形象，另一方面可以为感兴趣的白领一族进行美容咨询。实践结果表明，一般在中
21、午白领们下楼出去吃饭和吃饭回来的时候，来进行咨询的最多。在这个时候，美容师不但可以趁机宣传思妍丽 SPA 馆的美容服务项目，而且还可以顺便发一些宣传资料，这可比在大街上见人就发有效得多!更让人意想不到的是通过这个咨询台等于一般传统美容院的吧台接待区，因为在这里完全可以办很多的美容消费卡。第二，针对白领的特点推出一些特色服务。7、8 月份，是伏里天，一般的公司都有午休时间，但是大家都知道在单位是无法休息好的，这对于广大白领女性而言是一种痛苦。为此，思妍丽 SPA 馆顺势推出了“午间美容”的特色美容服务项目。让白领们利用午休时间走进伊利莎白美容 SPA 馆，做面部护理、足浴，顺便睡个“美容觉” ，帮助她们养成夏日美容习惯。所选择的项目往往选择时间比较短又比较适合夏季的美容项目，如单次20 分钟的光子嫩肤、激光脱毛、单次 40 分钟左右的体内水疗 SPA、单次 10 分钟的针灸美容等，受到了爱美女性的特别青睐。策略二：“远交”策略通过在都市报纸的题花或一些美容时尚版块长期做一些形象传播，或者在电视台都市
