1、编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 71/7制程异常处理流程MK-QF-PIE-0001 A/0制订：审核：批准：受控状态：发放号：2017-05-06发布 2017-05-06 实施编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 72/7制 订 /修 订 日 期 版本 页次 修 订 內 容 备注2017/5/6 A/0 ALL 新版发行; / 总经办 管理者代表 文控中心 品质部 市场部（外贸） 市场部(内销) 工程部 研发部 生产一部
2、生产二部 生产三部 采购部分发范围文件制定者确定 计划部 行政人事部 仓储部 财务部编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 73/71目的规定当制程出现异常时的处理流程及各相关部门的责任，使异常能够得到及时解决，确保生产正常运行。2适用范围适用于制程出现异常时的处理。3职责31 各生产车间：当生产过程中制程出现异常时发出制程品质异常联络函通知 IPQC32 品质部 IPQC：对制程异常现象进行确认，并通知 QE 或 PE 来现场进行原因分析和处理33 品质部 QE：对制程异常进行原因分析并确认责任部门，并对责任部门
3、制订的改善对策进行验证34 工程部 PE：对功能及结构性制程异常进行原因分析并确认责任部门35 责任部门：负责制定异常的临时对策和永久对策并实施。4工作流程41 制程异常发生的时机， 当同一不良现象重复出现且不良率达到一定比例时；42 制程异常的发出、确认及通知：421 由车间生产线根据不良现象和事实填写制程品质异常联络函 ，填写内容包括：订单号、产品型号、生产数量、不良数量、不良率、提出部门、提出时间、订单交期、不良现象描述。经车间主管（经理）审核后给车间 IPQC 确认；422 IPQC 在收到车间发出的制程品质异常联络函后，对异常现象、不良数量、不良率进行确认，如果确认结果与车间填写的内
4、容不相符时，可退回车间重新填写。423 IPQC 确认后以电话形式通知以下人员到发生异常的现场进行原因分析：（1）如果是外观异常，电话通知 QE 工程师与 PE 工程师到现场进行原因分析；（2）如果是功能和结构性异常，电话通知结构工程师和 PE 工程师到现场进行原因分析；43 原因分析：43 1 QE 工程师和 PE 工程师接到通知后，应在第一时间到异常发生的车间现场进行确认和原因分析。43 2 问题分析时应运用 5WHY、5M1E、QC 七大手法、IE 手法等问题分析技术分析异常的根本原因,根据根本原因确认责任部门及提出临时对策。43 3 当所发生异常是开发设计缺陷时，由工程部 PE 工程师
5、通知研发工程师到现场进行原因分析。43 4 工程部和品质部对问题的不良现象，不能够提出解决方案或工程部和品质部处理意见不一时，由品质部 QE 工程师负责召集 PE 工程师、生产 部和研发部等相关部门进行会议讨论处理。435 正常情况下原因分析及临时对策的提出应在 2 小时内完成编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 74/7436 当责任部门确定后，QE 工程师或 PE 工程师应电话通知责任部门责任人到异常发生的车间现场进行确认。44 改善措施的提出和实施：441 当责任部门确认后，责任人应对异常现象进行临时对策和
6、防止异常再发生的永久性对策；442 临时对策为对已发生的异常的一种解决方法，永久性对策为防止异常再发生的一种纠正措施。443 如同一异常有多个责任部门时，每个责任部门责任人应针对各自的问题点提出临时措施和防止异常再发生的永久对策（制程品质异常联络函每个责任部门复印一份，分别制订改善对策） ；444 临时对策和防止再发生的永久性对策应具备完成日期。临时性对策应可马上实施，永久性对策的实施完成正常情况下不能超过一个月。445 QE 工程师或工程 PE 工程师应对责任部门制定的临时对策和永久性对策进行确认，当确认对策无法实施或不能防止再发生时，应要求责任部门重新制订对策。446 责任部门应在异常发生
7、后 2 小时内制定临时对策，4 小时内制定防止异常再发生的永久性对策。447 临时对策的实施部门为车间或责任部门，永久性对策的实施部门为责任部门。45 制程异常的跟踪：451 品质部 IPQC 应对制程异常的处理进度进行跟踪，当责任部门完成临时对策和永久性对策后将制程品质异常联络函交还制程 QE 工程师，QE 工程师确认临时对策和永久性对策有效后安排文员复印分发。分发部门：发生异常的车间、车间 IPQC、责任部门、原因分析部门，原档交制程 QE 工程师。46 效果验证：46 1 制程 QE 工程师应对责任部门制定的临时对策和防止再发生的永久性对策的实施效果进行验证。46 2 如验证结果为有效，
8、本次异常可关闭；如验证结果为无效，应要求责任部门重新制订对策和实施。47 制程品质异常联络函的分发与归档471 责任部门制订异常的临时对策和永久性对策后，由制程 QE 工程师交给文员复印分发至异常发生部门、车间 IPQC、责任部门、原因分析部门，原档交制程 QE 工程师保存；472 当制程 QE 工程师对改善效果进行验证后， 制程品质异常联络函应重新分发，分发部门同 5.7.1。5相关记录表单：5.1制程品质异常联络函编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 75/75.2 文件收发登记表5.3 制程异常处理流程图文
9、件收发登记表编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 76/7签收登记 回收登记分发部门 发行日期 版本签收人 签收日期 回收人 回收日期编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 77/7制程异常处理流程图IPQC/QE PE/QE/IQC制程异常反馈 判定是否开异常NO编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 78/7判定是否停线停线并开出停线通知单YesNOY
10、es通知相关部门召开会议QE 主导会议召开分析造成异常出现的原因提出临时对策及改善措施提出长期对策及预防措施确认对策是否有效产线开始试做并返工不合格品继续生产YesNO责任部门长期追踪验证制程品质异常联络函编号 MK-QF-PIE-0001作业指导书 版次 A/0生效日期： 2017 年 5 月 6 日制程异常处理流程页次 79/7种类： 半品制程 成品制程 老化制程客 户 发生日期制程单号 生产数量 单位产品代码 规格型号异常状况说明：班组长： 主管确认： 异常原因分析签名 日期异常临时纠正及改善措施签名 日期长期纠正及预防措施：签名 日期效果追踪及验证：确认者: 确认日期:备 注：1)此表单开出由 PIE 工程师主导,质量管理部协助处理,2)表单由开出单位存档。
