1、1XXXXXXXXXXXXXXX 2018 年“平安医院”创建活动实施方案根据区卫计局关于印发的通知文件精神，结合本单位的实际情况，特制定“平安医院”建设的实施方案。一、指导思想以党的十九大和习近平总书记重要批示指示精神为指导，按照省、市、区攻坚行动统一部署要求，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，以病人为中心，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步规范就医服务细节，提升医疗服务质量，密切医患关系，减少医患矛盾，创造良好医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，促进我院医疗卫生事业和谐、健康发展。2、总体目标通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强我院内部管理，
2、改善服务流程，规范医疗服务行动，提高医疗服务质量，维护医疗秩序。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，实现对各类矛盾纠纷、各类重点人员情况、进京“非访” 、 “集访” 、社会治安乱点突出问题隐患的全面掌握，切实解决我院治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改2善，医院安全状况明显好转。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环
3、境，努力创建人民群众满意的“平安医院” 。3、工作重点（一）集中排查调处社会矛盾纠纷依据医疗事故处理条例和有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。一是落实社会矛盾纠纷排查分析研判机制。充分利用医调委和已推行的医疗责任保险制度，努力化解各类医患纠纷，将医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、公正调处医患纠纷。防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。（二）切实改善医疗服务加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育，使我院医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心
4、”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，3建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动、社区卫生服务提升工程等工作，切实加强医院基础管理，建立建全医疗安全管理组织，落实核心医疗工作制度和安全措施，实现医疗质量、医疗安全的精细化管理，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医
5、药费用负担。（三）切实提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建“平安医院”首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心” ，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断
6、完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实4的业务基础。（四）完善医疗内部安全防范体系安全保卫科要定期组织重点安全岗位工作人员学习和培训，落实各项内部安全保卫措施。充分发挥门卫、义务消防队的作用，加强医院内部消防、技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除安全隐患。制定和完善防恐布、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置方案，疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对特殊药品的管理，严防丢失。增强医务人员的法制观念，自觉抵制商业贿赂，预防职务犯罪。（五）
7、强化安全措施，维护医院治安全面执行国家卫生计生委办公厅、公安部办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见 ，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放物品及人员集中的场所重点检查（如药库、病案室、库房、病房等） ，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。节日值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。5加强与公安部门协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。
8、制定人防、物防、技防应急措施，确保医院不出现重大责任事故。（六）加强医德教育，纠正不正之风深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建“平安医院”的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设，努力把开展创建人民群众满意医院（科室）活动落到实处，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广
9、泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进“平安医院”建设。四、保障措施 （一）成立组织，加强领导 成立由院长 XXX 任组长、副院长 XXXX 任副组长，各行政科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将建设活动列入年度6考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予通报表彰，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以“平安医院“建设活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。 （二）明确目标，落实责任 具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，
10、本着各科室成员负责好自己科室的原则，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。 （三）建立“平安医院”创建活动长效机制 要把“平安医院”创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在“平安医院”创建活动中要建立健全活动的各种档案、台帐和资料，逐步建立起比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗事故和医疗争议，建立“平安医院”人防、物防、技防工作保障机制，强化人员培训，提高医疗机构治安防范控制能力，努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全、有序、便利的诊疗环境。附：张家口市万全区中医院 2018 年“平安医院”创建活动领导小组XXXXXXX72018 年 5 月 14 日附：张家口市万全区中医院 2018 年“平安医院”创建活动领导小组组 长：XXX（书记、院长） 副组长：XXX（副书记、副院长） XXX（行政副院长）XXXX（业务副院长） 成 员：XXXX（财务科主任） XXX（药剂科主任） XXX 医务科科长） XXX 护理部主任） XXX（办公室主任） XXX（收费处主任） XXX（信息科科长） XXX（安保科科长）
