1、1万达广场跑漏水突发事件处理应急预案一、事故类型与危险分析1.漏水：供水系统末端支管，以及喷淋系统末端的喷淋头因操作使用不当、产品质量问题、设备故障等问题造成的局部公共区域或各别楼层房间和商铺漏水，影响较小；2.跑水：各种供水系统的分路干管、喷淋系统分路干管、消火栓等因使用不当、产品质量老化、设备故障、外力撞击等问题造成的公共区域、部分设备机房或某个写字楼和商铺楼跑水，影响较大。二、应急处理机构与职责各地公司安全管理小组为跑水突发事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设抢险维修组、现场处理组、关系联络组、善后理赔组。 （注：根据实际情况可增加）组别 职责工程抢险维修组1 查明原因 ，关闭水阀
2、门，对跑水部位实施紧急抢修；2 切断相关电源，防止漏水带电对业主或工作人员造成伤害；3 电梯操作维修保养人员视情况将附近电梯升至顶层，关闭电源等保护。总指挥总经理姓名：尤翠铭抢险维修组长：工程物业副总姓名：皮福寿现场处理组长：工程经理姓名：唐栋关系联络组长：招商营运副总姓名：黄良贵善后理赔组长：人事行政经理林娟组员：工程主管：温臻开、包庆萍、颜融组员：商管主管冯智超组员：营运经理蔡选建组员：人事行政主管余凡凡2现场处理组1. 联系保洁方清理现场积水；2. 打扫现场，将现场清理恢复干净整洁。关系联络组1. 接到跑水通知后，将跑水地点、水源、跑水情况第一时间通知工程部，通知当班经理及各部门负责人；
3、2. 视情况通知相关业主，并对业主进行解释，安慰。善后理赔组 统计受损和使用物资情况，并报保险处理三、处置流程阶段 处置措施1.上报1） 客服前台接到报警信息后 30 秒内通知值班主管到场处理2） 工程技工 2 分钟内赶赴现场查看漏水情况，核实现场后，向总经理及相关人员报告3） 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016 版安全管理制度第二章第 2 节“2 安全事件上报”章节）2.现场处置1） 技工关闭阀门防止水大面积流，2）确定跑水部位及时封堵3）进行水流引流，减少扩散4）保洁将积水及时清扫5）物管部使用沙袋将电
4、梯、机房进行防护3.善后处理1）统计受损区域和物资，拍照取证进行保险理赔2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订五、培训与演练1、 开业前必须组织 1 次预案演练2、 开业后每半年至少组织 1 次预案演练参加培训人员 培训内容培训频次或时间考核方式 培训人 员 培训要求3主管工程物业副总经理 现场整体指挥和组织每年 2次 实操 模拟性演练工程部主管、领班和员工人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练每季度1 次 实操 模拟性检验新入职技工报警、人员集结、救
5、护人员、现场警戒、疏散人员，可疑物处置的单向培训每月 1次口试、笔试、实操口试、笔试、实操各不少于 4 次客服部营运部主管和员工 对事件的追踪录像每月 1次 实操 模拟性检验保洁公司主管 对整个流程逐项进行培训 上岗前 口试、笔试或实操商管主管模拟性检验商管班长、商管员集结人员、现场疏散整体演练每季度1 次 实操客服/营运经理 实战性检验六、附件附件 1：应急物资与器材参考配置序号 物资及器材名称 数量 管理部门1 强光手电、应急灯 10 工程部2 维修工具 3 工程部3 防滑提示牌 10 商业物业部4 警戒带 20 商业物业部5 防汛沙袋 50 商业物业部附件 2：紧急联络电话序号 联络单位
6、/人 联络人 固定电话 手机1 辖区派出所音西派出所85271104/2 辖区民警 林警官 / 136059566653 应急处理机构成员4 物业内集团其他公司负责人附件 3:公司通讯录序号 人员 职务 职 责 电话41 尤翠铭 总指挥（总经理） 救援总指挥。申请外援的决策者。 137059590462 皮福寿 副总指挥（工程物业副总）现场救援总指挥。配合总指挥，主要指导救援小组执行救援任务，并联络消防机构协助救援工作。131594299773 黄良贵 副总指挥（招商营运副总）现场疏散总指挥。配合总指挥，主要指导疏散小组疏散任务，并联络媒体公关及保险理赔工作。138592812131. 工程部
7、序号 姓名 部门 职务 联系电话1 皮福寿 工程物业副总 工程物业副总 138501596672 唐栋 工程部 工程经理 159051501483 包庆萍 工程部 强电主管 186503211314 颜融 工程部 慧云工程师 136450735105 温臻开 工程部 暖通主管 159858608726 工程部当班技工 工程部 技工0591-62829110对讲机：2022.人事行政部序号 姓名 部门 职务 联系电话1 林娟 人力资源行政部 人事经理 136352983992 余凡凡 人力资源行政部 人事主管 137069932153 陈拯 人力资源行政部 行政助理 158804899864 蔡
8、修海 人力资源行政部 行政司机 139608613335 卢友桂 人力资源行政部 行政助理 150594235993.营运部序号 姓名 部门 职务 联系电话1 蔡选建 营运部 营运经理 153923100012 翁娇 营运部 营运助理 189503191993 郑奇 营运部 成 员 137799498654 林秉龙 营运部 成 员 177590029595 黎咏淳 营运部 营运助理 1596092568956 刘雨薇 营运部 成 员 185035709567 叶志艺 营运部 招商副经理 138500886068 陈蓉 营运部 营运主管 183501502379 黄晓京 营运部 营运主管 135
9、9908850110 李萍 营运部 成 员 1377994986511 郑明珠 营运部 营运助理 1500508287212 余厚财 营运部 营运助理 1395917186713 林海滨 营运部 营运助理 1875081117614 林海虹 营运部 营运助理 1585903863615 王曦 营运部 营运助理 1395996056616 黄鑫 营运部 营运助理 1875076639617 黄碧芳 营运部 营运主管 1377783909718 施孝丰 营运部 企划副经理 135593563074.物业部序号 姓名 部门 职务 联系电话1 冯智超 商业物业部 主管 133295820022 林鸿颖
10、 商业物业部 成 员 134059557333 林辉 商业物业部 成 员 134890055564 张河西 商业物业部 成 员 150591490505 郑功臣 商业物业部 成 员 137050933826 卢彬 商业物业部 成 员 152591527007物业部当班商管员 商业物业部 成 员 对讲机：6025.安全品质部序号 姓名 部门 职务 联系电话1 魏 晨 安品部 组 长 133288522782 林燕春 安品部 成 员 159807572866.租赁服务部6序号 姓名 部门 职务 联系电话1 上官翠婷 租赁服务部 招商主管 156959117112 何学亮 租赁服务部 助理 188441994273 林婉秋 租赁服务部 客服主管 186507183034 林洪 租赁服务部 助理 152801828685 杨婕 租赁服务部 助理 137999823086 翁武昇 租赁服务部 助理 134591611407.财务部1 刘炳一 财务部 财务经理 130759031322 纪银锋 财务部 会计 138590000433 郑丹凤 财务部 出纳 13506991360
