1、创新服务全面提升医院思想政治工作新成效摘要：镇江市第一人民医院始终坚持 “一切以病人为中心”为工作指导，立足医院实际，在狠抓自身服务能力、服务水平建设的同时，围绕医院改革发展，突出问题导向，切实加强调查研究，积极探索深化医改形势下的思想政治工作新思路、新途径、新方法，为党委行政出主意、提建议，积极发挥“思想库”和“智囊团”的作用，不断增强工作的针对性和有效性，为医院科学发展提供强大的精神动力、思想保证和舆论支持。 关键词：创新服务 思想政治工作 近年来，医院先后荣获“全国文明单位” “全国模范职工之家” “全国职工书屋” “全国百家改革创新医院” “江苏省文明单位” “江苏省创先争优先进基层党
2、组织” “江苏省群众满意的医疗机构” “省际医院对口支援先进单位” “镇江市卫生系统先进基层党组织”等多项荣誉。 一、服务改革发展，抓活思想，促进作为 院党委紧紧围绕医院改革发展这一中心工作，协助各级党组织抓好思想建设与思想引领，在不断解放思想中统一思想行动，为深化改革集聚心力。 1.在进一步解放思想中统一思想。坚持把学习贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神作为首要任务，以邀请专家教授专题辅导、组织学习心得体会交流研讨和主题征文等形式，认真解读研读十八大报告、 党章和习近平总书记系列重要讲话精神 ，将全院全员的思想统一到中央的决策部署上来，统一到“四个全面”战略布局和深化医改举措上来，引导
3、广大党员干部立足岗位争创新业绩。加强宣传阵地建设，进一步完善开发网上党校、党建微信群、党建 QQ 群的功能，提高学习阵地建设的信息化水平。每年在网上党校、党建微信群、党建 QQ 群上发布学习文章、信息 300 多条。为提高宣传教育效果，整合医院网站、院报、宣传栏等舆论阵地，建立联动互动机制，发挥整体宣传效应；并组织开展“微型党课活动”系列活动，举办“微型党课我来上” “微型党课人人讲”观摩评比会，每一位党员都上一次微型党课，推荐党组织负责人代表、中层干部代表和普通党员代表参加康复集团、市直卫生系统微型党课比赛，取得较好成绩。 2.在进一步统一思想中加强协作。以全面从严治党为牵引，组织深化改革、
4、依法治理、群众路线理论研究，促进群众路线教育活动蓬勃有序开展，促进依法治理、依法行医有效落实，促进一切为了群众、一切依靠群众、一切相信群众全面落地。 建立“党建绿色通道”工作法走实直接联系服务群众“最后一公里” 入选镇江市委党的群众路线教育实践活动优秀论文汇编， 医改形势下的医院思想政治工作路径探析获江苏省思想政治工作课题研究优秀成果三等奖。 也从咏儿和婉儿谈文明获 2014 年度全省报纸副刊好作品二等奖。在市直卫生系统党的群众路线教育实践活动论文评选中，获一等奖 1 篇、二等奖 3 篇、三等奖1 篇。围绕医院中心工作积极开展党建品牌建设，在进一步完善深化现有党建品牌的基础上，开展院内党建品牌
5、申报评比工作，并获省卫生政促会党建课题一项、市直卫生系统基层党建工作重点创新课题四项。 3.在进一步强化协作中奋发作为。一是在服务患者方面，推出了十二项便民利民举措，并通过镇江日报等媒体向社会公开承诺。其中，康复爱心光明行活动，筛查白内障 271场次、24578 人，为 33 人进行了免费手术，为 185 人减免手术费 92407.5 元，为 1735 人免除挂号费 20820 元，为1735 人减免检查费 347000 元；另外，还有 74 名白内障患者将在近期进行免费手术。提供免费陪检服务，29506 人次年老体弱、行动不便、有跌倒风险的人员受益。开展特殊患者家庭随访服务，为出院一周内的糖
6、尿病需监测血糖与使用胰岛素笔、心脏病植入起搏器、慢性肾衰需居家腹膜透析治疗等患者提供上门护理服务 148 人次，进行延伸护理服务和健康指导。省名中医柯梦笔团队定期到社区医院坐诊 400 余次，接待患者 21000 人次等等，受到了广大患者和家属的一致好评，被新华日报 健康日报 、人民网等媒体宣传报道。二是深化“政工绿色通道”建设，组织党务干部到临床一线开展“政工查房” ，认真答复和协调解决收集到的问题，全年共收集到意见建议 211 条，回复211 条、回复率 100%，解决问题 207 条、办结率 98%。进一步完善了“书记信箱” “党建微信群” “党建 QQ 群”的建设，有效畅通了党组织与职
7、工沟通交流的渠道。三是认真开展培树典型活动，组织申报“医德标兵、健康卫士” 。康裕兵分别获得江苏省“百名医德标兵” 、镇江市“十佳医德标兵” ，姚俊等 4 人获镇江市“我最喜爱的健康卫士” 。开展“展诚信风采、让人民满意”窗口创建活动，急诊医学中心获市级“诚信服务示范窗口” ，贝世芳获市级“诚信服务标兵” 。 二、突出问题导向，抓实调研，出好主意 针对存在的问题，有针对性地开展专题专项调研、融合式调研、推动式调研等调查研究，并限期提出应对性举措，供决策参考和工作指导。 1. 突出解决服务与医疗融合的问题。通过镇江日报开展“听民声、求诤言、促改进”活动，召开专题座谈会，广泛征求市民和职工对医院在
8、医疗服务各个环节上的意见及建议，共征求到意见建议 280 条，梳理汇总到 180 条。在此基础上，扎实开展“改善窗口服务行为” “工作作风庸懒散”专项整治行动，制定了服务标准、考核细则，以支部为单位每周进行一次督查，对发现的问题及时处理，医院服务质量显著提升。与此同时，狠抓工作重点，推进医疗服务融合发展。一是抓实抓好临床路径管理、MDT 实施、抗菌药物专项整治工作科学施治、降低费用。二是与社区建立联合病房、联合门诊等改革经验做法被健康报等媒体宣传报道。 三是积极开展 JCI 国际认证，引入追踪法、品管圈等科学管理方法，项目化推进，成功通过 JCI 国际评审，病人满意度进一步提升。四是深入开展优
9、质护理示范工程。制定完善院“优质护理服务示范工程”实施方案，继续落实“限时服务” 、 “亲情护理” “舒适护理” 、 “知识化护理” “微笑服务”及“方便病人”等服务举措。开展“如果我是病人”真实体验活动，推行“方便病人”便捷服务，不断提高病人满意度。 2. 突出解决内部与外部关系的问题。对内，针对“院领导到基层调查研究不够深入、对职工关心不够”等群众反映的问题，逐条研究加以整改，从细节上关心职工。一是制定院领导深入科室制度，修订完善党建绿色通道制度，完善职工的投诉管理办法，畅通了领导与基层职工的沟通渠道，提高了问题的办结率。二是建立了“阳光心理工作室” ，加强了对职工的精神关怀。三是提高了职
10、工的福利待遇。为职工办理了最高赔偿金额达 10 万元的大病保险，提高职工住院慰问费，为50 岁以上职工增加了胸部 CT 体检项目，每季度为肿瘤科职工免费进行一次血常规检查，增加职工直系亲属住院慰问。四是制定了伤医事件应急流程，招聘了 12 名突保，在每个护士站安装了手动报警按钮，重要部位增设了监控系统，确保职工人身安全；五是引进客必来全国快餐连锁店，职工就餐满意度有了很大提升。 对外，强化志愿服务。统筹三支志愿服务队伍建设和服务工作，组织党员志愿者深入农村、社区开展“康复爱心工程”活动，共出动党员医护专家近 200 人次，送医送药送健康知识，团员志愿者开展网络文明传播、骨髓捐献采样志愿服务活动
11、，由离退休职工组成的夕阳红志愿队，每天在门诊大厅为来院患者进行咨询、导医、健康指导等服务。与此同时，助力文明城市创建，积极参与“共建美丽家园，党员进社区”活动，组织党员志愿者开展清扫保洁、文明引导、文明创建知识宣传、清除违章停车和占道经营等志愿服务。积极开展结对帮扶活动，向黄岗村捐助发展资金 13 万元；与市特教中心结对，在三八节、端午节、六一节前组织女职工与市特教中心教职员工和残障儿童联谊，树立良好社会形象。 3. 突出解决理论与实际脱节的问题。抓好学习成果转化，推动整改落实、建章立制。对群众路线教育活动中制定的 28 项整改任务、6 项专项整治任务、34 项制度建设计划，以及征求到的 18
12、0 条意见和建议，都分解到领导班子成员、职能部门，一项一项研究，一项一项抓落实。与此同时，在充分调研的基础上，狠抓整风肃纪举措。一是严格预算管理，进一步强化预算执行力，对预算外支出经院管会批准后执行，对招待费、劳务费等实行总会计师扎口审批制度。二是进一步完善公务接待管理办法，严格限定公务接待的标准、陪同人数，规范公务接待的审批程序。三是完善公务用车管理规定，特别是健全公车使用方面的规定，杜绝公车私用情况。四是建立健全“三公”经费管理制度，严格“三公”经费预算编制管理。五是开展“医疗行风建设九不准”专项整治行动，完善医院绩效考核方案，建立科学的药品器械招标采购管理和运行新机制，改进挂号 HIS
13、系统和门诊医生工作系统，通过信息化手段治理“分解处方、分解挂号”现象。六是完善投诉管理办法 ，加大对投诉、举报信访件的调查和查处力度等，切实强化问题处置与严格执纪。 三、立足自身建设，抓强主业，提升水平 立足于更好发挥职能，在组织功能、工作方式、主攻方向上下功夫，壮大智囊团，强大思想库，不断提高思想政治工作的水平与成效。 1.进一步明确主攻方向，提升工作成效。始终把做好思想政治工作，积极探索深化医改形势下的思想政治工作的新途径、新方式、新方法。在计划安排上，将其作为主要工作来明确；在力量配置上，将其作为主攻方向加以科学配比、合力安排；在工作实践中，将主要精力、主要时间投入其中，谋求有效、实效。
14、与此同时，正确处理改革创新与继承优良传统的关系。医疗卫生改革是一个与时俱进、不断创新的过程，需要我们不断解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，创造新经验，同时，始终坚持艰苦朴素的优良传统和优良作风，始终坚持团结、敬业、创新、奉献的康复精神，牢记宗旨，服务大众。时刻站在患者的角度，设身处地地为病人着想，全心全意为病人服务，千方百计为病人排忧解难，让老百姓少花钱看好病，始终不改“人民医院”的本色。 2.进一步创新方式方法，提升工作水平。一是搭建平台，常态运转。年初制定下发政研工作安排和重点研究课题项目，提出任务要求，并将其纳入会员和政工干部管理内容，与考核晋升挂钩，严格考核，奖惩兑现。二是创
15、新载体，专项安排。针对医改、群众路线教育、三严三实等进行专项工作组织专题研究，组织征文、学术研讨等活动，促进早出成果、多出成果。三是完善举措，促进提升。定期组织政研活动，延伸工作触角。针对出现的新情况、新问题和群众反映强烈的热点、难点问题开展调查研究，探索和寻求对策，切实提高应对能力。与此同时，组织骨干人员到先进地区和先进单位参观学习、交流经验，不断提高调查研究水平。 3.进一步完善组织网络，提升组织水平。一是健全院党委政促组织，根据人事调整情况，及时调整和增补人员，保证工作的连续性，使政促工作始终有人抓、有人问、不断档。政促会班子成员切实发挥作用，保证政促会良性运转。二是抓好政工干部，提要求，压担子，使政工人员学有专攻、干有方向、目标明确；并明确要求政工人员必须参加上级或院政促会组织的理论学习、培训、考试，完成规定科目内容；要求每人每年至少撰写 2 篇文章或在卫生系统政促会上发表、交流 1 篇论文，并将其与政工专业技术职称的晋升挂钩，促进政工专业人员潜心研究，奋发作为。
