客户投诉处理记录表及处理反馈单.doc

客户投诉处理记录表编号： 投诉单位 投诉时间 投诉方式 来访 来电 来函 其它 联系电话 投诉内容：受理人： 责任处理部门/人 处理时限当天 3 日内 _日内受理部门处理意见：责任人签字：日 期： 处理结果：责任人签字：日 期： 客户意见回访调查编号： 及 时解 决及时不及时如未及时解决，是否向对方解释原因已解释未解释满意 较满意 一般 较差客户满意度客户意见：客户签名：日 期：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。