1、农业银行创建省级文明单位工作汇报 .txt 等待太久得来的东西多半已经不是当初自己想要 的了。一层秋雨一阵凉,一瓣落花一脉香,一样流年自难忘,一把闲愁无处藏。幸福生活九 字经: 有希望,有事干,有人爱。女人和女人做朋友 ,要之以 绿叶的姿态,同时也要暗藏红 花的心机。农业银行创建省 级文明单位工作汇报我行为股份制商业银行, 行政级别为正科级, 所辖营业机构 23处, 在职员工 278人, 主要职 能为办理人民币、外币存款、贷款、承兑、 贴现、国际结算等业务,服务新农村建设,支持 当地经济发展。现有党 员 197人,设立 1个党委, 17个党支部, 23个党小组,专职政工干部 5人。我们青州市支
2、行在创建省级“文明单位” 活动中,制定 规划,健全制度,完善措施,求 实创新,扎扎实实的开展创建“文明单位” 活动,三个文明建 设取得了丰硕成果。 2008年支 行在潍坊市分行综合绩效考核中为 1类行, 被省分行评为 “先进单位” , 被潍坊市总工会授予 “ 劳动 关系和谐企业” ; 2009年第一季度被潍坊市分行评为“金钥匙春天行 动先进行” ,被省 分行授予“金 钥匙春天行动 ”二十强支行;自 1997年以来连续 11年保持省级文明单位;支 行营业部继续保持全国 级“ 青年文明号” 、全国级 “巾帼文明示范岗”和全国级“文明规范服 务 示范单位” ,是青州金融系统唯一单位。一、深入宣传发动
3、,提高创建意识支行党委高度重视“ 文明单 位” 创建活动,行长、党委书记亲自挂帅,先后召开了三个 会:一是召开党委会,认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准,制定 了措施,调整了创建活动领导小组和办公室,加强了对创建“文明单位” 活动的组织领导; 二是召开创建活动领导小组和办公室会议,按照创建“文明单位” 的范围和标准,摸清创建 单位底子,确定创建单位;三是召开全体员工动员大会 ,并把创建活动作为今年职代会的重 要议程,各办事处分别召开了职工大会、团员青年会,层层发动,大造舆论。通过宣传发动, 广大干部职工振奋精神,积极参与,使创建活动形成了良好氛围。二、确立创建目标,搞好以点
4、带面根据创建“文明 单位” 条件和 标准,结合我行特点和工作 实际,制定了创建目标,我行 2009年度创建目标是:支行继续保持省级文明单 位,力争 5个单位创建市级文明单位。 按照支行创建活动总体目标,各创建单位都制定了创建规划和实施方案,每位员工都结合自 己的工作岗位,从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人 保证。为了搞好以点带面,我行把营业部作为示范单位,营业部通过加强员工思想教育,制定岗位 职责并加强考核,狠抓岗位练兵,全面规范服务行为,不断创新服务方式,多角度深化服务 内涵,取得了较好成绩,从而,带动了全行创建活动的开展。三、搞好六个结合,注重创建实效在创建
5、活动中,我行紧紧围绕业务经营这个中心,突出创建“文明单位” 活动特点,具 体做到了“ 六个结合” :(一创建活 动与加强思想政治工作相结合。近几年来,结合创建活动,我们在领导班 子建设、 职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是 领导班子 认真贯彻落实党的路线、方针、政策 ,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致; 坚持三个文明一起抓, 把精神文明建设摆到重要 议事日程, 做到了有部署、 有检查、 有落实; 支行领导班子每年召开一次民主生活会,相互开展批评和自我批评,坚持集体领导,具有较 强的凝聚力和战斗力。二是认真组织干部职工学习政治理论知识,树立和落实科学发展
6、观。 支行每月统一安排政治学习教育计划,坚持每周政治学习日制度,重点引导广大青年职工树 立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、 实事求是、与时俱进,不断更新观念,转变职能,改进作风,提高工作效率和服务质量,今年,在全行组 织开展了内控制度专项检查活动,增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性,杜绝了违规 操作现象的发生,全行行连续 11年未发生案件。(二创建活 动与构建和谐社会相结合。在构建和谐社会方面,我行重点做了项工作。 一是加强民主管理, 维护职工的合法权利。 为了加 强民主管理, 我行每年都召开一次职代会, 充分调动职工参政议政的积极性, 广泛听取职工的意见
7、和建议, 真正使民主管理落到了实处。 二是推行行务公开, 激发员工活力。 我行自 2001 年被省行确定为行务公开试点单位以来, 行 务公开经历了一个逐步完善、 规范的过程,到目前公开的内容基本覆盖了全行工作的各个方 面,对员工关心的热点、难 点问题作为必公开事项。三是关心职工生活,增强企业凝聚力。 在创建和谐社会活动中,我们把关心职工生活作为一项重要工作来抓,对职工生病住院、婚 丧嫁娶,行领导都到场慰问,帮助解决实际困难;对困 难职工定期走访,并发放困难补助, 2009年春节向 17名困难职工发放了困难补助;支行每年对职工进行一次健康 查体,保证了 职工的身体健康。 通过为职工办实事、 办好
8、事, 增强了企业的凝聚力。 四是做好老干部工作。 在构建和谐社会活动中,支行加强了与内退、离退休人员的思想沟通,每年召开一次老干部 座谈会,每年组织老干部进行一次旅游,每年春节、中秋节购买礼品登门看望老干部,每年 对老干部进行一次健康查体。通过为老干部办好事、办实事,消除了隔阂,增强了老干部关 心农银发展的自觉性。通过以上措施,我行先后被青州市总工会、潍坊市总工会授予“劳动 关系和 谐企业” 。(三创建活 动与加强企业文化建设相结合。让社会了解农行,让农行走向社会是农业 银行在竞争中不断发展壮大的必然选择,面对激烈的竞争形势,在创建活动中,我行适时确 立了“加强企 业文化建设, 树立农行良好形
9、象,实践形象制胜战略” 和争创青州市服务行业 第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先,加强企业理念教育,培育积极向上的企业精神,确 立了“服 务客户,成就 员工,回报社会” 的企业宗旨 ,通过“三整三化” ,规范服务行为,提 升了企业的竞争力;其次,在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部 管理的同时,全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣 传:在支行营业部大厅安装了大型电 子屏幕,全天播放介绍农行各项业务、存贷款利率、企业精神、 优质服务项目等内容。第三, 积极组织举办和参加社会公益活动。今年,支行先后组织了三次捐款活动,捐款金额 63510元,党员向地震灾区缴纳特殊党费 6283
10、0元,是历年捐款最多的一年,在社会上树立了良好 的形象。同时,支行还狠抓了优质文明服务工作,内抓服务规范,外抓服务延伸,统一为营业网点配 齐了热水器、茶杯、茶盘、雨 伞、复印机等服务用具,对营业部还配备了顾客排队叫号机、 复印机、电话机、擦鞋机,设立了理财工作室,营业人 员统一着装、挂牌上 岗,实行“站立、 微笑、限时、忍让” 四项服 务,统一迎送客用语,在社会上产生了良好的反响。同时,对优 质服务规范落实情况,每月由支行领导带队组织一次明查暗访,发现问题当场批评教育,当 场罚款,限期整改,使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容,提高服务标准,从 规范员工的服务用语和服务姿势做起,迎送客
11、用语全部实行普通话,提倡带着感情上岗,讲 究服务艺术,先后开办了“汽车银行” 、 “电话银 行” 、 “上门服务”等特色服务,在社会上形 成了“农行服 务就是好” 的共 识,被全国银行业协会授予 “文明规范服务示范单位”称号。 (四创建活 动与 岗位练兵相结合。在创建活动中,各处、部都制定了岗位练兵规划, 对岗位练兵实行了 “ 五定一上 墙” ,并按月测试,按季考核,奖罚及时兑现,在全行掀起了 练兵热潮, 从而使员工的业务素质不断提高, 解决了人员逐年减少, 业务量发展迅猛的矛盾, 保证了各项业务的正常运行。 2008年在潍坊市银行业业务技术比赛中, 我行 3名选手代表市 行参加了比赛,取得了
12、取得了两个第一名、一个第二名、一个第三名的骄人成绩,为市分行 取得团体第二名,立下了汗马功劳。 2008年 11月马琳同志代表省分行参加了全省金融系统业务技术比赛,取得了计算机传票算第一名。(五创建活 动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中,我行先后建立了党员活动 室、图书 室、荣誉室,完善了电算化教学设施,筹建了舞 厅、 乒乓球室等活动场所。今年, 我行先后组织了三项活动。一是“三八”妇女节,组织女职工上街宣传农行各项业务;二是 在组织参加青州市民歌大赛,获得了二等奖;三是元宵 节期间,组织开展了灯谜晚会、燃放 烟花活动,既宣传了农行,又陶冶了员工的情操。(六创建活 动与业务经营工作相结合
13、。在创建活动中,我们始终坚持以经营效益为创 建目标,通过创建活动,促进业务发展,用经营成果来衡量和验证创建成效,做到相互促进 共同发展,有效地扩大了创建成果,形成了存款增长快、支持能力强,盈利水平高,发展后 劲足的良好格局。今年,我行把支持当地经济发展、支持“ 三农”生产作为一项重要工作, 1-3 月份共 发放公司类贷款 59693万元,同比增加 35473万元; 发放个人贷款 13141万元, 同比增加 11060万元;办理银行承兑汇票 55854万元,同比增加 47605万元;办理票据贴现 31483万元, 同比增加 25837 万元; 发放惠农贷款 5257万元, 有力的支持了当地经济的
14、发展。 通过创建活动的开展, 促进了全行经营工作的发展, 截止到 2009年 3月底, 全行各项存款达 到 572299万元,比年初增长 106303万元,超额完成了全年计划,存款总量和增量在四大银 行中列第一位;各项贷款 250672万元,比年初增加 69824 万元; 实现利润 3120万元,同比 增加 764万元,实现了创建活动和自身效益双丰收。四、搞好检查监督,扎扎实实地开展创建活动按照上级行制定的检查制度,支行每半年组织对创建活动检查一次。检查中,根据“文 明单位”考核 标准,对每一个参 赛单位打出分数,对存在的问题提出整改意见限期整改,使 参赛单位的创建活动不断完善。同时,建立健全了创建“ 文明单位”活动档案,使创建活动 不断规范。 营业部指定专人 负责创建活动档案的整理保管工作,建立了比较完整的创建活动 档案,在上级的历次检查中,都得到了好评,从而为我行创建省级“文明单位” 奠定了良好 基础。总之,我行在市文明委的大力支持、指导和全体员工的共同努力下,创建省级“ 文明单 位”取得了一定的成 绩,但与市文明委的要求、其他先 进单位相比还有一些不足之处,今后 我们将发扬成绩,纠正不足,把创建“文明单位”活动做得更好。
