1、第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0 突发性事件处理流程1.1 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110） ，同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想
2、工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；2.4
3、利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。3.0 火灾等突发事件应急处理流程图接报或发现火警派人现场查看报告班长组织人员灭火报告上级领导起动应急分队否消除警报确认火情清理火灾现场、调查火灾起因能自行扑灭消防队扑救火灾火灾扑灭拨打 119 报警电话是能否协 助第 2 节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员
4、。3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图：气 象 台 、 报 纸 、 广 播 、 电 视 台 等 发 布 台 风 暴 雨 警 报及 时 通 知 项 目 负 责 人书 面 通 知 业 主 ，提 醒 注
5、 意 事 项 ，张 贴 应 急 电 话检 查 公 共 设 备 、 设 施 ，室 外 广 告 牌 /架 、 外 墙搁 置 物 、 室 外 花 草 树木按 应 急 方 案 作 好人 员 、 物 料 的 准备 工 作关 注 台 风暴 雨 信 息台 风 暴 雨 过 后第三节 车辆应急处理预案及处理流程图1.0 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥） 。2.0 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报
6、告处理进展。调 查 损 失检 查 公 共 设 施 、 设 备 等 ，处 理 善 后 事 宜检 讨 管 理 应 急 措 施 、 提 出 整 改 意 见记 录 存 档 ， 书 面 报 告 上 级 领 导4.0 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重，迅速拨打 120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0
7、 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议，保安部须报 110，由警方负责处理。 11.0 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图第四节 偷盗事件应急处理流程图1.0 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打 110 报警，等候公安机关处理。4.0 对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0 保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。
