1、质量保证措施“以质量求生存,以信誉求发展”是我公司的质量方针,针对药品配送的质量管控,公司主要有以下保证措施:一、完备的软硬件设施:1、公司是河南省批发企业中首批通过国家 GSP 认证及 ISO9001认证的企业之一,并于 2004 年再次通过国家新版 GSP 认证。公司拥有现代化物流仓库 2370 平方米,冷库 213 立方米,拥有完整的冷链管理体系,药品配送车辆 9 台。2、拥有完整的计算机质量控制体系,对公司药品的进销存、财务、价格等进行全方位管理,依据质量管理基础数据展开各项业务工作。独立、专业的质量管理部门,制定了完整的质量风险管理制度 ,开展质量策划,质量控制,质量保证,质量改进和
2、质量风险管理,明确总的质量目标和要求,将质量管理体系贯彻到药品经营活动的全过程。二、严格遴选上游优质企业:1、 拥有专业的采购人员,遵循“以销定购,择优选购,质量第一”的原则,严格按照药品采购操作规程进行药品采购。对上游药企从品牌、品质、实力、信誉度、售后等多方面综合评定,确定合作企业,签订长期合作协议,并依据数据库中的质量管理基础数据,对供货单位、购入药品、供货单位销售人员的合法性进行审核,签订质量保证协议,确保所采产品完全符合 GSP 要求。2、依据医院下达的采购订单,积极组织货源,保证药品供应,执行中标价格,保证药品及时供货。坚持质量优先,价格合理,促证用药的原则。三、严格管理库存商品:
3、1、 采购药品到货后,仓库人员验证确保采购记录、到货药品和书面随货同行单相符,并有符合规定的药品检验报告等相关资料,否则不予办理收货、验收和入库。2、药品入库后,严格按照 GSP 规范药品储存的作业流程,确保药品储存的正确性、时效性、规范化、流程化。严格按照药品所需要求分别储存于之相适应的仓库(常温库、阴凉库或冷库) 。搬运和堆码严格按照外包装标示规范操作,避免损坏药品包装。3、药品储存实行分库(区)分类管理,特殊药品专人管理,对药品定期养护,进行效期管理,确保药品质量。4、药品存贮库房调控设备齐全,严格执行温湿度监测,确保药品储存条件。四、严控药品在途质量:1、药品配送过程全部按 GSP 要
4、求执行(如冷链药品的储运等) ,配备配送专员,均使用厢式货车运输,并针对药品的包装条件及道路,天气状况采取相应措施,防止对药品质量造成影响。对于冷链药品,则根据药品的特殊要求,自收货,验收,储存,养护,发货,配送,运输等物流环节均实行严格的,不间断冷链控制管理,采用专有的技术和设施,以确保药品质量的稳定,有效。2、对配送过程中发现的药品质量问题保证及时退换,并做好记录,查明原因,分清责任,及时处理。3、效期低于三分之二有效期的药品不予配送(特殊情况报院方同意后除外) ,对近效期药品,积极配合退货、换货。4、配送药品在运输过程中发生的破损或院方在验收、使用中发现原包装损坏、污染或滞销、发生不良反应等情况,保证及时予以调换。5、发现配送药品存在质量问题的,立即通知院方停止发放该药品,并立即召回。五、终端客户的定期回访将“以信誉求发展”贯彻到每一个岗位,药品配送后,对配送医院,公司组织专门的客户回访部定期进行回访,回访内容包括:客户考评,客户满意度,药品配送满足率,及时性,配送药品库存合理性检查、滞销药品库存数量管控等,尽量减少药品的使用时间,让患者享有最好疗效,增加医院的美誉度。