1、 企业文化深植培训 课件 大纲 年 月 目 录 第一章 企业文化基础知识 . 1 第一 节 关于企业文化的含义 . 1 一、士兵守则折射的文化问题 . 1 二、企业文化的来源 . 2 三、企业文化基本概念 . 3 第二 节 企 业文化的核心内容 . 5 一、使命 . 5 二、愿景 . 8 三、核心价值观 . 11 第三 节 企业文化管理的基本观点 . 13 一、转 . 13 二、简 . 13 三、用 . 13 第二章我们的行动纲领培训 . 14 第一 节 为什么文化手册名字叫行动纲领 . 14 第二 节 我们的文化从 哪里来 . 15 一、安徽高速成长的不断探索与实践 . 15 二、解决现阶段
2、企业主要问题的思想引导 . 15 三、满 足企业长远可持续发展的需 要 . 16 第三 节 我们的文化核心 . 16 一、我们的使命： . 16 二、我们的愿景 . 17 三、我们的核心价值观 . 18 四、相关理念 . 22 第三章 企业文化深植方式方法 . 24 第一 节 安徽高速企业文化管理 方向 . 24 一、项目主要使用的分析工具：竞争性文化价值模型 . 24 二、安徽高速文化调研的主要结论 . 26 三、安徽高速企业文化发展方向 . 28 第二 节 安徽高速企业文化深植阶段的注意事项 . 28 一、企业文化管理的核心任务是什么 . 28 二、文化变革的关键：营造员工的心理安全感 .
3、 29 三、文化管理过程中要关注影响文化的各种因素 . 29 四、发挥领导者和管理者的作用 . 29 五、引领文化变革的一般思路 . 30 六、企业文化深植期的四个抓手 . 30 七、管理者在文化深植中的注意事项 . 31 1 第一章 企业文化基础知识 第一 节 关于企业文化的含义 一、士兵守则折射的文化问题 中国士兵守则 1、热爱中国共产党 ， 热爱社会主义祖国 ， 热爱中国人民解放军 ， 全心全意为人民服务。 2、执行党的路线 ， 方针 ， 政策 ， 遵守国家的法律法规。 3、执行军队的条令 ， 条例和规章制度 ， 服从命令 ， 听从指挥。 德国士兵守则 1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残
4、酷与无意义的破坏都与他的身份不称。 3、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。 6、红十字会是神圣不可侵犯的。对受伤的敌人应给予人道的待遇。 7、平民是神圣 不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。 美国的士兵守则 1、你不是超人 ， 别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。 3、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。 4、 别忘了你手上的武器是由最低价的承包商制造的。 5、 所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。 6、 如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。 7、 尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了（他会先打最重要的人） 。 表面是军规，实质反映文化问题 ： 中国 注
5、重政治 德国 注重公理 2 美国 注重个人 国家民族文化不同 ， 价值观就不一样 ! 二、 企业文化的来源 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究 ， 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究， 期望 探究其中的奥秘 ， 经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 ，日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力 ，
6、这一切都归功于日本人 把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 ， 企业文化这个概念于是引起美国学者和世人的关注 。 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意硬件管理，更要重视软件管理 。 日本企业管理艺术的作者（理查德帕 斯卡尔和安东尼 阿索斯） 指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在 书中提出了一种框架性管理模型，即 7S管理模式： 日本企业的成功因素是重视三个硬性 S 的同时，更加重视四个软性 S；而美国企业在管理中过分偏重三个 硬性 S，忽 略了四个软性 S。 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作风 STYLE 共同价值
7、观 SHARED VALUES 人员 STAFF 技能 SKILLS 3 前 3S：管理的硬件 。 战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程序、形式； 后 4S：管理的软件，即企业文化 。 人员：指企业的人力资源状况； 作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风 ； 技能：指主要人员或整个企业的独特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。 三、企业文化基本概念 文化： 1、考古学上指同一历史时期的 遗迹、遗物的综合体。同样的工
8、具、用具、制造技术等是同一种文化的特征 。 2、人类所创造的财富的总和 ， 特指精神财富 ， 如文学、艺术、教育、科学 。 3、运用文字的能力及一般知识 。 社会文化： 社会成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 企业文化： 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等） 。 爱德加 沙因 我们认为，企业文化的两个基本点是解决问题和 共享 。 企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，被组织成员认为4 有效而共享，并共同习得，共同遵循和维护的基本
9、认识（信念、观念和准则等）。 注意： 企业文化没有好与不好之分，只能根据文化是否有助于组织生存和发展综合评价。 企业处于不同的发展阶段，会形成与之相适应的文化类型，企业文化的形成与企业历史、行业特征 、 管理风格、人员素质等因素有关。 组织通过文化对我们的工作和生活产生强有力的影响并塑造着我们的行为。 举例：通用电器 &施乐公司 在通用做得很好的总经 理，挖到施乐公司 后，反而被认为是无能的，原因在于两个公司的企业文化不同。 企业文化在哪里？ 企业文化就在日常管理中，在每一天影响行动的习惯中。 企业文化的层次 ： 1、 表象： 显而易见的组织结构和流程（难以系统解读） ； 2、 表达的价值：
10、战略、目标、哲学（表述性解释） ； 3、 基本假设： 视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源） 。 相关启示： 1、人们嘴里说的（表达的价值）和实际做的（表象）之间往往不同，我们要时刻留心同事的这种差异，从而判断出他行为的出发点（基本假设），在以后的工作中攻心为上。 2、不仅如此，对于员工群体中 普遍存在的习惯行为要引起重视并加以引导。 3、在工作中对于企业文化关注越多，越能够获得组织的认可，同时更是对自身能力的培养和锻炼。 5 第二 节 企业文化的核心内容 企业文化的三个核心内容：使命、愿景、核心价值观 使命：我们行动的出发点 （我们在此是为了什么？为了谁 ？）
11、 愿景：我们行动的目的地 （我们肩负着使命将走向哪里 ？ ） 核心价值观：我们行动的原则 （我们在日常工作中的是非判断标准 ） 一、使命 使命表述企业存在的意义，企业的目的和意图，它是企业进行所有活动的根本的原因（麦克尔 茨威尔， 2000）。是企业终 极责任的集中反映。 使命解决了三大问题 ： 1、 我们是干什么的？ 2、 我们为谁存在？ 3、 我们为什么存在？ 使命的关注点：利益相关方 。 利益相关方是指在组织中享有利益或者对组织具有影响的各方群体。一个组织首先要解答如何在发展的过程中使各方的利益统一起来，并且在资源有限的情况下，如何进行优先排序以增大资源的使用效率，在利益相关方的需求发生
12、冲突时进行管理。 在不同类型的组织中对于利益相关方的关注会有不同，但是前三项都是客户、员工和出资者： 利益相关者的优先次序（） 首要的利益相关者 公司 非营利性组织 总和 出资者 50 4 29 客户 33 70 50 员工 17 19 18 其他 7 3 总计 100 100 100 三条腿走路的人： 在愿景和价值观指导下，围绕着忠诚的客户、高度激发的员工、满意的出资6 者这三条腿，无论你将我扔到哪里，都不会倒下。 通用电器的使命：以科技及创新改善生活品质 。 迪士尼的使命：给人们带来快乐 。 一个案例： 弗蒙特铸造宣言 相关启示： 1、我们的利益相关方有哪些？ 2、我们怎样做到各方利益的统
13、一？在条件有限的情况下我们把谁的利益看得更重？ 3、我们立业的根基是什么？ 4、像思考使命一样思考我们自己的工作职责，我们工作的意义到底是什么？ 5、使命教会我们用全局的思维和利他的思想来考虑工作中的各种问题，因为我们不是处于孤立 、 封闭的环境里，而是生活在一个相互联系，相互支持和相互依靠的温暖的组织中。 安徽高速的使命认知：认知较为一致，主要集中在社会责任、国家、员工、客户利益四个方面 。 结合访谈，员工对使命关注点即社会责任、国家、员工、客户利益的理解如下： 1、 承担社会责任： 承担社会责任，责无旁贷 。 作为国有企业，必须要承担。应该讲国有企业承担社会责任是天经地义的事情 ； 社会效
14、益大于企业的经济效益 。 保证政府下达的任务，能够顺利完成，为安徽崛起铺路修桥，我们的社会责任、社会贡献大于经济效益 ； 承担社会责任意味着 。 服务人民，奉献社会 、 即使 亏损也要修路 、 就是献爱心，贫困山区，扶贫资金 、 我们给太湖县，建了一个小学，捐献电脑，修建教学楼，修建道路，派干部扶贫。去年四个干部，到贫困山区挂职 。 7 2、 完成国家、政府交办的任务 企业要支持政府的决策 。 企业是政府的融资平台 ； 我们的主要职责就是通过修路拉动地方经济 。 我们公司亏了几个亿，但对拉动地方经济起到很大的作 用、带动区域经济发展，本来地方核桃卖不出去，有路就好了 ； 怎样平衡完成政府交办的
15、任务和企业发展的关系 。 依据安徽省高速公路路网规划，结合公司承担的建设任务，合理安排建设时间和资金，做到高速公路发展与社会区域经济发展水平相适应 。 3、 使员工和企业共同成长 员工是企业发展的支撑 。 企业未来是靠员工，让更多的新员工看到机会，否则企业会越做越死，一个企业要更多赋予活力 ； 员工的期望 。 希望发展更好更快一点，工资再提一点 、 企业发展以后，要考虑怎样让员工过得更好一点 、 再怎么也不能亏待员工 ； 使员工 和企业共同成长意味着 从现实角度，提高收入 、 想方设法拓宽成长渠道和路径规划，建立一个比较好的竞争机制和成长平台、加强员工的教育培训和引导、对企业发展形成共识，员工愿意真心实意去干事 ； 4、 提供优质服务 为出行提供便利 。 让通行实现真正的方便：路况要好并且 顺利，就是高效，这个是重要的 ； 司乘人员期望 。 司乘人员希望我们路况、服务能够好一些 ； 展示安徽形象 。 因为毕竟是安徽门户单位，外人过来首先是一个形象问题 ； 提供优质服务意味着 要求建立一个机制，微笑服务常态化 、对于服务，有专业化管 理，比原来有很大进步，有很大提升空间 。 我们的使命：
