深化优质服务 改善老年患者就医体验实施健康中国战略，积极应对人口老龄化，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展1现状 据数据显示，2018年，我市人口总数359.8万人，60岁及以上人口比例达21%1现状就医等待时间长支持系统不完善住院需求多医疗照护不到位我院于2018年9月开始，开展“深化优质服务，改善老年患者就医 体验”为目标的一系列改进活动给予专项资金支持，完善相关制度流程，定期督查提高老年护理服务质量起始时间3主导科室/部门护理部收治老年患者的科室老年病科添加标题协作团队老年护理服务护理部宣传部门、急诊科医务部预防保健科后勤服务中心10050403020106070809康复科营养科住院管理部信息科4改善目标在医院营造老年文化理念，改善老年患者的就医体验营造安全、便捷、适宜、友善的就医环境，改善人性 化的设施深化优质护理，丰富服务内涵，改善护理服务流程保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者 的满意度5问题描述和原因分析6问题 原因分析就医流程复杂无老年患者就诊绿色通道老年优先就诊流程不明确对老年患者关爱不足无老年病综合评估门诊健康指导形式单一环境设施不便医院外部环境未考虑
