服务培训心得10篇 服务是为客户供应价值的一种手段，使客户不用担当额外的成本和风险就可获得所期望的结果。下面是我给大家整理的关于服务培训心得，欢迎大家来阅读。 服务培训心得1 两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美妙形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情;准时询问病情、耐心回答问题、细致讲解留意事项，关心患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿势，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、关心和鼓舞，有效地排解患者的紧急、焦虑心情，为早日康复而乐观地协作各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所
