市粮食局首问责任制为方便群众办事，提高机关工作效率，进一步增强机关服务职能，落实工作责任制，决定在我局机关和办事窗口、服务单位全面实行“首问责任制”。一、群众来局机关和办事窗口、服务单位办事，首先接受询问的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的群众，并负有为其服务不可推卸的责任，不可不理不睬，视而不见，听而不闻。1、属首问责任人所在处室（含企事业单位部门，下同）职责范围的事，要按有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释有关如何办理事项、需补充或携带的材料等。2、不属于首问责任人所在处室职责范围的事，首问责任人要负责引导办事的群众到承办的处室，并交由承办部门的负责人或经办人员，该承办部门的负责人或经办人即转为首问责任人。3、属于业务范围不明确或首问责任人不清楚承办处室的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关处室一同解决。4、对进行一般性咨询的群众，承办处室要做好全面、细致的介绍工作，让群众确实听明白，感到满意。5、办理的事项不属于我局管理业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其
