程序文件编 号第1页 共2页题目：顾客满意度测量控制程序第A版第1次修改1.0 目的通过对顾客满意程度（简称顾客满意度）的测量，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。2.0 适用范围适用于顾客对公司产品及服务提供质量满意程度的测量。3.0 职责3.1 销售部负责本销售范围内的顾客满意度的测量。3.2 各部门协助顾客满意度的测量。4.0 工作程序4.1 顾客满意度测量的时机及方式。4.1.1 销售部采用多种方式监视、测量顾客满意度。4.1.2 不定期通过访问顾客征询顾客的满意程度。4.1.3 定期由销售部向顾客发送顾客满意度调查表调查顾客对公司产品及服务提供质量的满意程度，收集相关意见和建议。4.1.4 发现重大质量问题，媒体投诉和其它特殊情况时，可组织针对特定对象的顾客满意度调查。4.2 满意度测量的实施。4.2.1 日常监测a) 销售部每年至少一次征询主要顾客对贸易服务质量的意见，并填写访问顾客
