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ccaa继续教育服务认证基础考试参考答案第一章概论01合格分数：8分1. 服等成功与否不仅仅取决于服涪f是供舍,而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有矩（1分）脚新题* 1.正确O2.错I吴2. 通帛,服务是在服窮提世古和顾客之问互动的过程堤供并交忖曲.（1:刚断题* 1.正礁O2.错i吴曳NAICSfif全称是）（1B-）单选題* L北黄产业分类体系2. 顒盟经济活动分装師;隹3. 麻令国国际标准产业分类04.世贸组织服努贸易分类4. CNA5将服务业方內（）服執（1分）滲选题$2.谨粪性冃器* 3.流通性坯* 4.社樂眼芻5. GB/T4754-2017船国民经济彳刊!理熾干1弼4年岌礼d分閑断题I* LIE确O玄错误6. 服务特性岸指由顾喜体脸的一顷咸一组（）的服雰的特正*通常是无形的。（1分）車富悲1. 可感知2. 可産分M可测量4.以上都对7. 联合国的国际标准产业务炎简称ISIC.（1分刚断题* 1.FE确。2.错瞑