1、XX 公司 XX 系统运维服务需求目录第 1 章 总则 .11.1 工作范围 .11.2 规范和标准 .1第 2 章 运维服务需求 .12.1 服务软件范围需求 .12.2 服务内容需求 .12.3 检修运维服务需求 .22.4 XX 管控系统及相关 XX 软件运维需求 .22.5 系统检修的需求 .32.6 业务应用分析要求 .3第 3 章 进度需求 .43.1 服务期限 .43.2 计划时间安排 .4第 4 章 服务质量要求 .4第 5 章 人员要求 .41第 1 章 总则1.1 工作范围根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX 公司对 XX 管控及相关 XX 软件运行维护保障服务提
2、出以下需求：1）业务应用：XX 及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。2）业务应用分析：包含对 XX 管控及相关 XX 软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。1.2 规范和标准在提供 XX 管控及相关 XX 软件运维服务时，必须严格执行国家、XX 行业及 XX 公司制定的有关规范和标准。第 2 章 运维服务需求2.1 服务软件范围需求编号 系统名称 应用范围 备注1 XX 管控系统 XX 公司2 相关 XX 软件 XX 公司2.2 服务内容需求序号 项 目 备注1 一线运维2 二线运维3 三线运维年度决算无忧专项服务年度数据送审现场支持
3、专项服务年度预算报表专项服务4 年度专项业务服务年度产权信息填列/更新专项服务2年度财会人员信息更新专项服务科目体系调整服务（网省）数据整理与录入服务（网省）税报专项业务支持服务（网省）月结远程服务（市县级）集团对账服务5 常驻服务数据质量提升及业务考核专题服务6 数据安全保障服务7 本部基础核算软件备查服务8 本部 FMIS 软件备查服务2.3 检修运维服务需求要求参与 XX 公司 XX 管控及相关 XX 软件检修工作，协助 XX 公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。2.4 XX 管控系统及相关 XX 软件运维需求1）
4、巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检 1 次。2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug 记录下来。7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡
5、3检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。2.5 系统检修的需求1) 每年对 XX 管控系统巡检不能少于 4 次2) 检修计划编制：安排专人协助 XX 公司检修计划的收集、整理和编制工作。3) 检修计划审核：安排专
6、人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护部门审批。4) 检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。5) 检修情况记录：按照国网和 XX 公司的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。6) 检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。7) 检修工作的督导与检查：安排专人协助 XX 公司就 XX 管控及相关 XX软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。2.6 业务应用分析要求1) 应用效果分析：每周开展业务
7、系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用4分析月报。2) 功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。3) 其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。第 3 章 进度需求3.1 服务期限运维服务为：一年3.2 计划时间安排满足运维进度要求。内容 完成时间
8、或日期 备注运维人员进场 运维开始 3 日内运维服务 运维开始至合同终止日验收 合同终止日前 3 日内第 4 章 服务质量要求需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。第 5 章 人员要求需遵守 XX 公司各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数，并保证项目管理团队的主要人员稳定。需驻场运维，实施运维地点为：XX 公司。
