1、 1 / 11XXXIT 运维服务报告2 / 11一、 概述 .4二、 维护服务总结 .42-1 咨询类服务汇总。 .52-2 远程技术支持工作汇总。 .52-3 上门工作汇总。 .52-4 解决潜在故障隐患汇总。 .5三、 故障统计与分析 .63-1 设备故障类型分类统计 .63-2 硬件设备故障分析 .73-3 软件故障分析 .9四、 补丁管理总结。 .113 / 11文档管理文档标题文件名 文档编号描述版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期分发该文档已经分发给公司 部门 姓名4 / 11、 概述本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX
2、 月的阶段性服务报告。通过本报告能 够反映该段时间的整体维护 工作、系 统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作 汇总、 补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告，旨在 对本阶段的运维工作及故障情况 进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可 查询月度维护记录汇总 。本报告主要包括以下几个方面：1、 本阶段维护服务工作总结2、 本阶段故障统计与分析3、 本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结、 维护服务总结本阶段（XX 年 XX 月XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门 技术支持工作。远程技术支持
3、工作主要处理解决软件类问题。XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次， 软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。10301522 设 备 硬 件 故 障软 件 故 障技 术 协 助 及 部 署设 备 及 软 件 预 防 性 健 康 检 查上 门 工 作 分 类5 / 112-1 咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-2远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX
4、 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-3 上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。2-4 解决潜在故障隐患汇总。序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态123456 / 11、 故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并 对运行中出 现的故障及重要问题进行汇总与分析。3-1设备故障类型分类统计设备类型 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4
5、部门 5 总计主板CPU硬盘内存电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计操作系统 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计XPWin7Winserver总计软件 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计办公软件7 / 11网页浏览邮件接收总计3-2 硬件设备故障分析目前 XXX 总共受理 XX 台硬件设备,XX 套操作系统的维护 工作。本 阶段总共发生硬件维护XX 次，操作系统维护 XX 次。1、 硬件故障时间分布。xx月 份 xx月 份 xx月 份00.511.522.533.544.55电 脑 设 备网 络 设 备电 话 设 备电 脑 外 设由图中可以看出，故障
6、设备整体呈 XXX 趋势。 （下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、 故障情况部门分布8 / 11部 门1 部 门2 部 门3 部 门4 部 门5 部 门600.511.522.533.544.55电 脑 硬 件网 络 硬 件电 话 设 备电 脑 外 设由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx 部门网络硬件故障较为频 繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx 部门电话设备故障较为频 繁，估计产生原因为：
7、XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx 部门电脑外设故障较为频 繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）3、 硬件故障类型分析9 / 119322341 2主 板CPU硬 盘内 存电 源电 脑 外 设电 话 设 备网 络 设 备故 障 类 型 分 类由上图可以看出，硬件故障主要集中在 XX 与 XX。出 现此类硬件故障的原因，初步分析为 XXX。可通过 XXX 方式加以避免。（出现硬件设备集中故障时：鉴于 XX 设备出现故障频次过 高，可考 虑予以批量更换。 ）4、 本阶段频次较高故障。本阶段出现频次超过
8、 1 次的故障中，占前三位的故障依次 为：序号 故障现象 出现次数 解决方案123估计出现此类故障较为频繁的原因是：可通过如下方式予以解决和避免。3-3软件故障分析1、 软件故障部门分布。10 / 11部 门1 部 门2 部 门3 部 门4 部 门5 部 门600.511.522.533.544.55操 作 系 统办 公 软 件网 络 应 用其 他由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx 部门办公软件故障较为频 繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）Xx 部门网络应用故障较为频 繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX）2、 软件故障类型分布。9322操 作 系 统办 公 软 件网 络 软 件其 他 软 件软 件 故 障 类 型 分 类由图中数据可以看出，XX 故障较为集中。原因：
