1、 工业园区物业管理方案 前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。物业管理条例的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。广州*物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户 100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的
2、最好回报。物业公司员工培训管理制度第一条 公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。第二条 为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。第三条 管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。第四条 员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。第五条 公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。第六条 物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。第七条 培训工作目标和原则培训工作目标1、
3、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素 质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。培训工作的原则1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求
4、;3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。第八条 培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A 类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B 类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。
5、培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、员工手册、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗
6、培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。7、岗位轮换:对一些能力较高,
7、发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。第九条 培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护
8、培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业专家或培训
9、机构讲师讲授。4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写员工培训申请表,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。第十条 培训工作效果评估1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。2、培训评估分为四级:A 级评估:培训活动结束后,向培训对象发放员工培训效果评估表,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训
10、目标达成率等数据。B 级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写培训考核报告。C 级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。D 级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。3、 培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行 A 级或 B 级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行 C 级评估。D 级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D 级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。第十一条 培
11、训工作考核与奖惩1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。2、各部门、各管理处应在每年 12 月 10 日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划及经费预算,并于 12 月 20 日前报总经理审核、备案。3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法:80 分为合格成绩;得分低于 80 分不得评为当年度先进;得分高于 90 分授予“培训工作先进单位“,颁发荣誉证书;对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖
12、励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排 2 人， 2、人员要求：有 1 年以上工作经验，年龄在 25 至 50 岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非
13、工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印 无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢
14、脚线每周擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准：1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭 1 次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖 2 次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒 1 次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭 1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清
15、扫标准：1、楼梯通道的地面每日清扫 1 次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭 1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖 2 次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随
16、时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必
17、须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为 1 比 3 的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。 清洁卫生间内的洗手盆及其台面。 清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。 清洁卫生间内的坐便器。 清洁卫生间内的小便斗。 清洁卫生间内的地面。清理坐便
18、器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为 1 比 3 的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园
19、保洁有限公司2015 年 10 月 12 日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排 2 人， 2、人员要求：有 1 年以上工作经验，年龄在 25 至 50 岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：
