五星级酒店前厅部工作流程.docx

前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定）前台/GRO收银处接I支付预付款排房间交房卡，送客人进入房间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3在身份确认结束后，由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付款方式4前厅相关工作人员将房卡交给客人，并引领客人进入房间二、散客接待工作流程（无预定）GRO/前台受预排房间提出入住要求支付预付款登记验证确认房型确认付款方式交房卡，送客人进入房间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3前厅部预定人员在备案登记结束后，由客人进一步