一供应链的概念：供应链是由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商，甚至包括客户本身。在每一个组织中，供应链包括接受并满足顾客需求的全部功能。二供应链始于：顾客及其对产品的需求。三供应链的目标：实现供应链整体价值最大化。四供应链的流程观点：1）循环观点2）推/拉观点3）企业中供应链的宏观流程五循环观点：采购循环顾客零售商分销商制造商供应商推/拉观点：根据是响应顾客订货还是预计顾客订货将流程对应分为拉动和推动流程。企业中供的宏观流程：b）内部供应链管理六七.a）供应商关系管八. 战略匹配的概念：战略匹配是指竞争战略和供应链战略要有共同的目标，即竞争战略所要满足的顾客至上理念和供应链战略旨在建立的供应链能力之间的一致性。九. 战略匹配的基本步骤：步骤一，理解顾客和供应链的不确定性步骤三，赢得战略匹配十拓展战略范围（了解）：a）公司内作业间：局部成本最小化c）公司内职能间：企业利润最大化十一.供应链的驱动因素：1）物流驱动因素：设施、库存和运输十
