-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。不建议的说法：1有点掉色是正常的。2正常洗涤应该不会，您怎么洗的？3这种状况我们还从来没有遇到过。4唉，真麻烦，怎么老出这种问题！问题诊断“有点掉色是正常的”，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。“正常洗涤应该不会，您怎么洗的”，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。“这种状况我们还从来没有遇到过，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。“唉，真麻烦，怎么老出这种问题”，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题！导购策略1-真理惟一可靠的标准就是永远自相符合这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%
