1、酒店餐饮部服务员岗位职责1、着装整洁、工整，精神饱满，参加例会，按时上、下班。2、负责责任区域的清洁卫生，做好餐前准备工作。3、严格执行操作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量。4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识，熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。5、熟悉本餐厅的各种菜式，熟记菜谱中的所有内容，菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作，上班时要控制情绪保持良好，的心态，精神集中，不做与工作无关的事情。7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。8、要有较强的工作责任心和独立处理事物的能力。9、严格遵守酒店
2、的各项规章制度并不违反法律。餐饮酒店服务员岗位职责一、 职责概述：根据饭店的规章制度，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。二、酒店服务员主要责任：1. 按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。2. 清洁和保养所属区域内的设备、工具。3. 准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。4. 懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。5. 完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。三、酒店服务员行政责任:1. 帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。2. 向服务员主管汇报所有不寻
3、常的事件、客人投诉、失物招领和损失。3. 参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。4. 参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。5. 负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。四、酒店服务员技术责任:1. 穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。2. 上班前向领班报到，并得到指示，如：楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。3. 在规定时间内完成备料台：a 检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。b 检查所在区域地面是否干净。c 检查服务台摆放的东西是否齐全，包括：玻璃器皿、瓷器、盘子等。4. 了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配
4、分量及外表。5. 随时带笔和打火机。6. 客人进餐厅后向他们问好并安排入座。7. 正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。8. 学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。9. 完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。10. 根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。11. 能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。12. 上菜时要同时上齐所需餐具、调料。13. 确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。14. 不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。15. 用收银夹提供帐单。16. 用收银夹即时将找钱返回客人。17. 将客人领出餐厅并表示感谢。18. 将分配区桌子清理并再次铺台。1
5、9. 下班前清洁、补充服务区用品。20. 会使用餐厅所有的设备。21. 能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。五、酒店服务员人事责任:1. 建立和维持与部门内、部门间的良好关系。2. 在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。六、酒店服务员关系：1. 向所属班组的领班负责。2. 在提供食品、服务时，与客人沟通。3. 在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。4. 酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。酒店(宾馆)餐饮部服务员岗位职责餐饮部服务员岗位职责1 严格遵守店内的各项规章制度，上岗前检查自己的仪容仪表2 热爱本职工作，认真完成职责范围内的各项工作3 清
6、理本区域内的环境卫生，并对客用做好消毒工作，发现在破损及时上报并填写报损单 4 做好每日开餐前的准备工作，做好摆台工作及备品补充工作（器具、布草、酒水、杂项的替换补充工作）5 各区域的物品摆放根据区域划分，要求规范统一自助餐1 接待来客，并报备手牌做好各种单据的填写、传递工作2 为客人做好取食、传递工作，并做好酒水推销及特色菜的介绍工作3 时刻注意取食台的存量及时告知传菜员与厨房沟通做好食品的补充工作，提醒客人少量多次避免浪费4 注意菜肴的质量，一旦发现不卫生或是变质的食物及时撤走并到厨房调换，处理结果及时上报5 做好巡视工作，及时为客人提供服务（送上纸巾、汤匙）。发现问题及时上报6 做好客人
7、走后的清理工作并及时把所用餐具送到消毒间（洗餐具处）为迎接下一批客人做准备7 认真做好交接-班工作，对客遗留物品及时上报登记。注意防火防盗事件的发生，看管好本区域内的一切物品及设施避免丢失和人为损坏现象的发生中餐厅1 接待来客，并报备手牌做好各种单据的填写、传递工作2 熟悉大厅、包间最多可容纳的客人数3 了解来客人数合理安排餐桌，并询问客人的手牌号或房号4 负责对包间或大厅的客人酒水及菜品（特色菜品）的推销工作，并及时传递消费单据 5 注意菜肴的质量，一旦发现不卫生或是变质的食物及时撤走并到厨房调换，处理结果及时上报6 注意听取客人对食品的口味、造型等多方面的反馈意见。及时记录在案并上报 7
8、做好客人的迎送工作，为客人指引方向做好其它项目的推销工作8 认真做好交接-班工作，对客遗留物品及时上报登记。注意防火防盗事件的发生，看管好本区域内的一切物品及设施避免丢失和人为损坏现象的发生。并写好每日用餐流量表（记在交接本处）传菜员1 做好开餐前的准备工作，上菜前洗手2 上菜前准备好干净无破损的托盘并检查当日的所需物品是否充足3 接单后每一时间给后厨，当菜品做出时应记菜名及台号（包间号）餐厅服务员岗位职责 2016-06-29 14:16 | #3 楼任职资格：1学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训2工作经验：经过 1-3 个月试用期，且通过考评合格。3自然条件：身体健康
9、年龄在 18-30 之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。4知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。5能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。6基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。7外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。岗位职责：1按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。2按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。3了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，
10、口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。4迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。5开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。6时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。7对 VIP 客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。8尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。9当班结束认真做好收尾工作。工作流程及标准宴会摆台标准：1铺台布：（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损
11、，熨烫平整。（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。2：摆台：从主人位开始顺时针摆放（1）：骨碟、距桌边 1.5CM，图案对正，盘与盘距离均等。（2）：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟 1CM。（3）：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各 1CM。（4）：勺子、勺柄超左置于汤碗中（5）：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟 1CM，与汤碗在同一圆上。（6）：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边 1.5CM.(7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟 1CM。（8）：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯 1CM。（9）：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯 1CM，且三杯中心连线在同一直线上。（10）：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯 1CM，底托 1CM。（11）：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。（12）：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一圆上。
