受理客户故障报修一、故障分类电力系统故障引发停电事故，不仅给供电企业带来直接损失，也给广大客户的生产、生活带来极大不便。为了便于客户受理人员在接收到客户故障报修信息后，能够初步判断故障原因及类型，以便及时将该业务传递到相关部门进行处理，在此对电力系统的故障原因及类型进行简单介绍。(1) 故障设备产权属性：供电企业产权、客户产权。(2) 故障危害程度：单户、局部、大面积。(3) 故障电压类别：高压故障、低压故障。(4) 故障报修紧急程度：特急、紧急、一般。(5) 故障区域：城区、农村、特殊边远地区。(6) 故障电压等级：380/220V、10(6)KV、35KV、110(66)KV、220KV、330KV、500KV及以上。(7) 故障类型：低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备、高压计量设备、高压线路、高压变电设备、电能质量、其他故障。(8) 故障原因：自然灾害、外力破坏、客户内部原因、过负荷、设备缺陷、设计及施工质量问题、其他故障原因。二、故障报修受理客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的
