客服顶岗实习工作总结报告10篇 客服是指主要以打字谈天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。下面我给大家带来客服顶岗实习工作总结报告10篇，盼望能关心到大家! 客服顶岗实习工作总结报告1 通过两周的呼叫实习，我学到了许多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要认真发觉四周的问题，转变对自己不利的局面，化不利为有利。也不断改善自己表达沟通力量，要有团队协作力量。 在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。 每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较
