1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行柜员服务标兵事迹材料银行柜员服务标兵事迹材料本人 2014 年入行，一年中工作勤奋努力，获得先进荣誉称号。工作中，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，熟练掌握各种票据的防伪特征。积极做到对客户微笑迎送， ”三声服务 ”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。-精选财
2、经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一线柜员工作时，什么事都可能遇到。有一次一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 1000 元人民币，但我发现其中有一张币值 100 元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了”假币”的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但根据规定收到假币不能再交予持有人。因此那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：”你们什么银行啊，凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是面带笑容的说， ”这位女士，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭假币收纳凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我们的工作人员可以陪您一起去，请您理解一下我
3、们的工作好吗？谢谢” 。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的态度才有一些软化，同时我不断的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说：”如果您继续流通这张假币。下次不就-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会有另外一个跟您一样的受害者吗”.女孩脸上露出了微笑，事情就这样的被解决了。除了需要解决工作时面临的种种难题，我还会在我能力以内的情况下帮助他人。由于我们网点靠近火车站，所以经常有赶火车的顾客前来办理业务。每当有顾客很着急的对我说他的火车来不及了，能不能通融一下，我都会尽力帮助，说服下一位顾客耐心等待一下，一起帮助需要帮助的人。银
4、行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。xx 同志，xx 支行 xx 分理处的一名普通员工，在中行度过了 8 个不平凡的春秋。8 年来，亲身经历了 xx 分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对 xx 中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。下面是她的银行服务标兵事迹：一、服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她
5、要求全所员工始终坚持“ 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx 分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，银行柜员先进事迹灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。二、走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 xxx 将三尺柜台服务延伸到
6、千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司 xxx 跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小 x 到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被 xxx 的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到 100 多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了
7、回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 银行先进事迹材料儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx 主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次 xxx 把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了 xx 分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”04 年上半年储蓄百日竞赛时，她更
8、是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户 100 多个，吸储存款 200 余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 和同事们忙得饭也顾不得吃;银行感人事迹记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸
9、上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!三、苦练技能提高效率在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，银行优秀党员事迹就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 技能，才能在工作中得心应手，更好的为广
10、大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“ 功夫不负有心人 ”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手” 。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手 ”的好成绩。好范文在中行工作的这 8 年中，xxx 始终保持着良好的工作状态，银行理财经理事迹以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的
11、主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“ 选择了中行，就-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 ”林某，男，37 岁，中共预备党员，现为*信用社市场分社负责人。一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场
12、分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，银行巾帼文明岗事迹材料人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，*同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过*同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2014 年 9 月 20 日，该分社的存款余额以达到 7514 万元，比年初增长了 684万元。二、心里装着商户，积极开展走访
