1、导游服务技能模拟试题（仅作为题型的参考）一单项选择题1导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。A社会性 B商业性 C参与性 D享乐性2 1841 年 7 月 5 日，托马斯 库克运送了 570 人从莱斯特前往（ ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A斯诺 B利物浦 C拉夫巴勒 D伦敦3中国国际旅行社总社成立于（ ） 。A1949 年 B1954 年 C1974 年 D1979 年4接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。A60 分钟 B30 分钟 C20 分钟 D15 分钟5商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。A领队 B地陪 C全陪 D旅游者6.（ ）构成了当前
2、我国导游队伍的主体。A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游人员 D自由兼职导游人员7当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ） 。A必须介入 B一般不介入 C充当调解人 D坚决回避8在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ） 。A同类相似类比 B同类相异类比 C排比法 D比较法9导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ） 。A 具有代表性的景观 B游客最感兴趣的内容C 景点特征和与众不同处 D “之最”10导游人员常用的目光语应该是（ ） 。A注视 B正视 C平视 D凝视11为了预防旅游者丢失证件、行李
3、、钱物，导游人员应多做（ ）工作。A劝阻 B提醒 C预报 D保护12下列不属于静态观赏的例子是（ ） 。A钱塘观潮 B断桥赏雪 C柳岸闻莺 D苏堤漫步13若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ） 。A披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开C贴近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救14一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ） 。A告诉客人商品不能退换 B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围 D陪同前往，帮助客人和商店交涉15一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ） 。A予以协助 B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即
4、答应16游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ） 。A断然拒绝 B立即报警 C婉言拒绝 D加以劝阻17旅游者要求转递的物品中若有（ ） ，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料 B信件 C食品 D应税物品18一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（ ）处用带子绑住。A5 厘米 B10 厘米 C5 10 厘米 D515 厘米 19在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（ ） 。A小包价旅游 B半包价旅游 C零包价旅游 D组合旅游20不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（ ） 。A红色通道 B绿色通道 C免税通道 D特别通道21导游员向散客提供的接待服务
5、，必须按照 （）的内容和标准实施。 A旅游合同 B事前约定 C.导游服务质量标准 D 旅行社管理条例22导游人员的主要业务是从事 （ ） 。 A.交流文化 B经济创收 C接待游客 D宣传促销 23、取得中级导游人员资格 （ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A.一年 B两年 C四年 D五年 24托马斯库克在 （ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A1840 年 B1841 年 C.1845 年 D1865 年 25入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （）来分配他们的住房。A.地陪 B全陪 C.领队 D饭店前台服务员 2
6、6地陪在送团到港口时，应提前 （ ）分钟抵达交通港口。A60 B30 C.120 D9027当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A.马上报告给旅行社 B马上向领队赔礼道歉 C马上向旅游者赔礼道歉 D马上想办法分清责任 28对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （） 小时确认机票。A12 B24 C36 D 72 29仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（ ） 。A、外部特征 B、思想修养 C、道德品质 D、文明程度30（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A差异化 B人文化 C个性化 D人情化 31某旅游团发现其饮食不
7、符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 （ ）以消除游客的不满。 A.物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法 D分析法 32见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （） 。A.虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D画龙点睛法 33一旦发生误机事故，导游员首先应该 （） 。A.稳定旅游者情绪 B尽快与机场联系 C.报告旅行社 D通知下一站做调整34如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （） 。A.道歉 B安慰 C责备 D训斥 35海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （） 索赔。A.旅行社 B航空公司 C保险公司 D海关 36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹
8、徒持刀抢劫，此时导游员首先要 （） 。A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警 C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪 37某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （） 小时提出方可换餐。A1 B2 C3 D4 38根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （） 。A1000 元 B、3000 元 C.6000 元 D20000 元 39按规定，团体旅游包价一般由 （ ）人以上组成。A9 B10 C.12 D15 40选择性旅游按照旅游产品形态又称为 （） 。A.组合旅游 B小包价旅游 C.零包价旅游 D单项服务 41 1954 年 4 月 15 日，在北京成立了（ ）并在上海
9、、天津等地成立了 14 家分社。 A、中国旅行社 B、华侨服务社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社42铁路方面规定，身高在 （ ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A101 3 米 B101 4 米 C111 3 米 D11 15 米 43发给负有特殊外交使命的人员的护照为 （ ） 。A外交护照 B公务护照 C特种护照 D普通护照 44一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 （）支付。 A旅行社 B保险公司 C旅游者 D旅游团 45. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（
10、 ）特点。A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染46. （ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识 B 史地文化知识 C 乡土知识 D 政策法规知识47. 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。 （ ）A、实施旅游接待计划 B、做好接待工作 C、联络工作 D、宣传、调研48. 在某一条旅游路线（如华东五市游） ，将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ） 。A 领队 B 全培 C 区域导游 D 地陪49（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大
11、提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A 知识素养 B 礼貌素养 C 艺术素养 D 政治素养50.导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、旅游派遣书 B、接待计划书 C、费用计划书 D、意见反馈书51. 导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。A 全陪、地陪 B 领队、全陪 C 领队、地陪 D 地陪、全陪52 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。A、法规性 B、意向性 C、委托性 D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。 （ ）A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵活54 见物生情、借题
12、发挥的导游讲解方法是（ ） 。A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、制造悬念法 55. 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明， （ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主56. 发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警
13、，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗57. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。A、三字英语代码和两个阿拉伯数字 B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头 C、二字英语代码和四个阿拉伯数字 D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58. 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。A、导游员自己 B、全陪 C、旅游者 D、领队59. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ） 。A、可以不管，因为购物是个人行为 B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不必时陪同前往 D、应负责退换60. 下面哪一个不属于个人礼
14、仪内容（ ）A 仪容礼仪 B 仪表礼仪 C 仪态礼仪 D 接待礼仪二、多项选择题61在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（） 。A迅速送往医院 B可能时让其饮用含盐饮料C置于阴凉通风处 D解开衣领，放松裤带62团体包价旅游的服务项目通常包括（ ） 。A每人 20 千克的行李服务 B早餐、正餐和饮料C代办交通票据和文娱票据 D城市间交通63目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ ） 。A杭州 B烟台 C青岛 D厦门64在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ） 。A实体 B史实 C艺术价值 D历史典故65国内旅游的游客可以是（ ） 。A外国公民 B回国探亲的人 C本国公民 D常住
15、该国的外国人66导游服务的复杂多变主要表现在（ ） 。A服务对象复杂 B旅游者需求多种多样C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染67导游服务在未来将出现以下趋势（ ） 。A导游知识的密集化 B导游内容的高知识化C导游方法多样化 D导游手段高科技化68导游人员的身心健康包括（ ） 。A头脑冷静 B心理健康 C身体健康 D思想健康69地陪在办理国内航班( 车、船) 的手续中，做法正确的是（ ） 。A移交交通票据和行李票 B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D旅游团所乘交通工具起动后方可离开70全陪的主要职责是（ ） 。A联络工作 D组织协调工作 C导游
16、讲解 D安全提示71导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（ ） 。A劳和逸的关系 B与司机的关系 C多数和少数的关系 D人情关系72如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（ ） 。A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站73当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（ ）负责寻找。A全陪 B领队 C地陪 D公安部门74当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ） 。A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药75导游讲解的
17、灵活性表现在 （ ） 。A因人而异 B因物而宜 C因时而变 D因地制宜76旅游安全事故包括（ ） 。A治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒77为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ） ，并向旅游者介绍。A太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯78下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（ ） 。A中文导游 B海外领队 C兼职导游 D景点景区导游人员79旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ ） 。A加菜 B加酒 C退还一定的费用 D赠送小礼品80地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（ ） 。A认找旅行团 B核实人数 C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时
18、间81中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ） 。A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案C由国内组团社出具证明 D到我国驻该国使、领馆办理新护照82一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ） 。A劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐83下列属于图文声像导游方式的有 ( ) 。 A.景点介绍册页 B导游机器人 C.旅游纪念品 D导游员 84.导游服务的枢纽作用主要表现在 ( ) 。 A承上启下 B促进交流 C
19、连接内外 D协调左右 85散客导游服务的类型主要分为 ( ) 。 A旅游委托服务 B单项委托服务 C旅游咨询服务 D选择性导游服务 86导游员要把握好观赏节奏，应注意 ( ) 。 A.有张有弛，劳逸结合 D有急有缓，快慢相宜 C动、静结合 D 导、游结合 87某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该 ( ) 。A.全陪要马上报告给组团社 B全陪和地陪协商解决此事 C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动 88一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中 ( ) 是不妥的。A亲自陪客人去医院就医 B主动为客人垫
20、付了挂号费 C将该客人留在饭店内休息 D给客人一些医治该病的中药 89当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：( ) 。A迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B用浸湿的毛巾捂着口鼻 C挥动色彩鲜艳的衣物求援 D若身上着火，可就地打滚 90部分限制进出境的物品有（ ） A金银及其制品以合理数量为限，其中超过 50 克应填写申报单B.人民币入出境限额为 20000 元C旅行自用单一物品超过 5000 元的应填写申报单，D 人参、虎骨、麝香出境不超过 300 元91在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有 ( ) 。A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B旅游者看上某一物品，请导游
21、员陪她去买 C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 92一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作： ( ) 。 A.用口帮其吸出毒汁 B用肥皂水洗伤口 C将烟叶嚼烂外敷 D服用止痛药 93预防旅游者走失，导游人员应该： ( ) 。 A做好提醒工作 B经常清点人数 C做好预报工作 D全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作 94遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该 ( ) 。 A.立刻制止 B严厉批评 C报告给旅行社 D请求调换司机 95在小包价旅游中， ( ) 服务项目的费用游客必须在旅游前预付。 A，住房 B城市间交通 C导游服务 D早餐 96目
22、前，旅行社提供的常规性单项服务项目有 ( ) 。A代办交通票据 B代办签证 C代办保险 D代定客房 97民航的运输飞行主要有 ( ) 形式。A特班飞行 B正班飞行 C加班飞行 D包机飞行 98. 欧美国家旅行社一般分为（ ） 。A、旅游批发商 B、国内旅行社 C、旅游经营商 D、旅游零售商99. 特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ ）等A、观光电梯 B、观光缆车 C、画舫 D、索道100. 在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（ ） 。A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，
23、放松裤带C、可能时让患者饮用含盐饮料 D、把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观 E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热101. 旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ）A 垂直分工体系 B 水平分工体系 C 混合分工体系102. 根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ ）A、增加旅游产品的文化含量 B、建立计算机网络化预订系统 C、建立旅游服务供应网络 D、严格按照旅游团队导游服务程序接待103. 处理好与领队的关系，要做到（ ） 。A、不得有欺骗行为 B、尊重领队 C
24、、关心领队，支持领队的工作 D、坚持原则，避免正面冲突 E、一切听领队的104. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ） 。A、认真倾听 B、恶语相向 C、微笑对待 D、耐心解释105.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（ ） 。A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B、如系提前离开，要及时通知下一站C、将未游览门票款退给游客 D、原计划不变 E、向旅游社领导及有关部门报告106. 导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。 （ ）A、损失最小化原则 B、确保旅游日程原则C、按规章办事原则 D、维护企业形象原则107. 按发生原因划分，旅游故障可分为
25、（ ） 。A、责任性故障 B、非责任性故障 C、技术性故障 D、自然性故障108.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ）方法A 排比 B 对比 C 递进 D 反复 E 夸张109 导游语言的正确性主要表现在（ ）三个方面。A、内容言之有据，正确无误 B、不要滥用高级形容词 C、语音、语调、语法、用词造句正确 D、使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感110. 导游词的创作技巧有（ ） 。A、景点主题要正确、明确 B、写作内容要新颖、有特色 C、景点揭示要有文化内涵 D、言辞要有时代感和激情 E、因人而异选好热点话题三、判断题111取得了导游证，并在导游证的有效
26、期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 （ ）112导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （ ）113到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （ ） 114航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算) 飞行的航班数。 （ ）115导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）116带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （ ）117外籍旅游者病危时导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （ ）118重伤的游客需做手术要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （
27、）119.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （ ）120个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ）121旅游团乘国际航班出境，要提前 3 小时到达机场。 （ ）122导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ）123旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （ ）124旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）125心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ）126旅游签证在中国为 L 字签证，9 人以上的旅游团可发给团体
28、签证。 （ ）127导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 ( ) 128在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 ( ) 129.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证 。 ( ) 130.旅游签证在中国为 L 字签证，9 人以上的旅游团可发给团体签证。 ( ) 四、综合分析题(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有 10 公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小
29、丁赶到机场，已经迟到了将近 20 分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。131根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。A漏接 B错接 C空接 D误接132根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ） 。A主观原因 B客观原因 C责任事故 D非责任事故133发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ） 。A请领队向客人做解释和说明 B诚恳地赔礼道歉C用实际行动，提供更加热情周到的服务 D高质量地完成计划内的全部活动内容134为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ） 。A补偿法 B转移注意法 C分析法 D比较法135根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。A介绍饭店的概况 B没有清点人数C为客人办理住店手续 D为客人分发住房钥匙
