汽车售后服务工作总结5篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结,它有助于我们查找工作和事物进展的规律,从而把握并运用这些规律,让我们来为自己写一份总结吧。下面我给大家共享汽车售后服务工作总结内容,盼望能够关心大家! 汽车售后服务工作总结1 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么,服务顾问应当怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热忱 服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的,它直接关系到顾客是否情愿在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热忱友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老伴侣还是新顾客,肯定不要和老伴侣聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟识各种车辆,并全面把握本厂的状况,遇有不清晰的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地