PowerDesign物业服务技巧培训主讲：培训要点一、思想作风二、仪容仪表三、服务理念四、客户满意度五、服务语言六、物业管理与业主的服务关系七、物业管理相关投诉的原因及处理技巧培训的必要性为什么要进行培训培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，物业服务人员的素质高低，不仅影响到物业公司的服务质量和水平，而且关系到整个物业公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。一、思想作风培训思想作风培训主要内容1、服务意识2、法律观念3、“五勤”思想4、“五爱”思想一、思想作风培训1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-文明礼貌；服务行为-合理规范；服务效率-及时快捷；服务效果-业主满意。2、顾客最讨厌的字眼/句子表示否定意愿的话：“
