物业费收费技巧及案例分享 2017年6月精 1课程目的：作为一名合格的物业管家必须熟悉小区服务标准、物业法规、以及业主、住户和小区的基本情况，只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业服务相关事务的提问，能专业、及时地回答业主、住户的问题。精 2课程目录： 课程目录： 物业管理的基本概念 物业管理收费难的原因 物业管理中重点客户的区分 如何编制收费计划 物业管理服务费用催费技巧 案例分享精 3一、基本概念 一、基本概念 1、物业管理的概念 2、物业服务支出构成精 4物业管理的概念 物业管理的概念 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 即物业管理是：立足于服务、崇尚于管理、起源于市场、生存系于收费。精 5物业服务支出构成 物业服务支出构成1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业
