十月商场管理工作方案 为了提高工作效率,增加部门凝聚力,进行了部门调整:重新进行内部工作的划分,加强部员之间的联系形成勤奋、进取、团结、互助的风气。这篇关于十月商场管理工作方案的文章,是我为大家整理的,盼望对大家有所关心! 十月商场管理工作方案1 依据_年度工作状况,结合公司进展状况和今后进展趋势;现制定出客服部_年度工作方案,内容如下: 一、发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的冲突,制定不同解决方案,包括语言方案和物质方案。 二、会员方面 1、连续鼓舞顾客办理睬员卡,增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品详细方案。 三、客诉方面 1、依据_年度顾客投诉及建议,制定完善解决客诉方案,不断提升服务质量和服务技巧。 2、开展顾客满足度调查。通过电话回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改。 3、制定安抚麻烦投诉顾客方案,包括向公司申请制作小礼品,报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。