保洁师服务礼仪及话术演示教学课件.ppt

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保洁师服务礼仪及话术南芳家政尊重认可事业家庭收入南芳家政怎么得到这些?靠别人可以得到吗?要依靠自己!努力工作!南芳家政良好的服务礼仪是优质服务的第一步南芳家政男保洁师夏季着装要求南芳家政男保洁师仪容标准禁:以下发型不符合男保洁师标准 南芳家政男保洁师指甲标准 南芳家政女保洁师夏季着装要求南芳家政特别禁:南芳家政蹲姿南芳家政站姿及微笑南芳家政完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证话术:您好,我是南芳家政的保洁师XX。我已经接到xx您的订单,我会在xx时间到您家为您服务,您家是在XX。(姓名、时间、地址)一、电话确认,很重要南芳家政二、工服工具,不可少(注:根据公司的具体情况,准 备相应工具)南芳家政三、路线确认,准时到提前4 小时查好路线,用百度,高德等地图南芳家政服务流程南芳家政四、进门介绍:礼貌敲门,挂微笑敲门:一重两轻南芳家政五、介绍沟通: 进门问好,穿鞋套,沟通确认,计划好 介绍:“您好,南芳家政,很高兴为您服务。”(门外展示健康证、进门穿鞋套) 沟通:“请问,您用我们的毛巾吗?”(打开背包,展示工具)“您好,这是我们日常保洁服务标准,请您看一下。”(向顾客展示我们的“清洁服务范

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