1、1商业礼仪大赛选手题库注意：各位选手，初赛 80%与复赛 60%是在此资料上，决赛题目待定。选择题1. 下列餐巾用法正确的是（A）A. 用餐时餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上。B. 用餐时餐巾应系人腰带。C. 用餐时餐巾应挂在西装领 口。D. 用餐时可用餐巾擦拭餐具。2. 下列在商务用餐时的行为正确的是（B）A. 用完餐后，自己便可离席B. 口内有食物时，应避免说话C. 自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴。D. 不小心吃进滚烫的食物，应立即吐出来。3. 下列符合就餐礼节的是（ C）A. 如发现还没吃的食物有昆虫或碎石，应立即告诉大家，免得有人吃到。B. 食毕，餐具.餐巾随意放置在餐桌上。C. 等
2、领导坐定后，自己再入座 。D. 用餐后，为体现自己的工作积极性，可率先离席去工作。4. 下列符合西餐礼节的是（D ）A. 穿便装去赴约B. 临时邀请同事参加自己的聚餐C. 在餐桌上大谈生意D. 牛排要吃一块切一块5. 下列就餐方是正确的是（A）A. 左手拿插右手拿刀。B. 用插子将面包插起，咬着吃。C. 肉类先切成碎片，然后用插吃。D. 面包用刀子切开吃。6. 下列最讲礼仪的是（ C）A. 大家坐定后，用餐巾擦拭餐具。B. 就座时，身体端正，手肘放到桌面上。C. 入座后，将餐巾对折轻轻放到膝上，不随意摆弄餐台上的餐具。D. 西餐后在吃水果时，将整个手放到洗手钵中洗手。7.下列那个是法式西餐服务
3、的特点（A ）A. 每一桌配一名服务员和一名服务助手，配合为客人服务B. 菜食的量大、油性大。C. 上餐次序为面包黄油冷盘汤类鱼类旁碟主菜点心水果咖啡或者红茶。D. 不用餐盘，铺台时不摆餐盘，除汤盘和冷盘外，其余都是事先摆到桌面上的。8. 下列那种西餐服务最典雅细致（ A ）A 法式 B 俄式 C 英式 D 美式9. 西餐中刀叉分几类用，汤匙又粉彩几类用（ A ）A 4，5 B 4，4 C 5，5 D 5，410. 正确的西式喝茶方式是（ D ）A. 双手捧茶杯。2B.右手拿茶杯把，左手拿茶匙。C.右手拿茶杯把，左手拿杯盖。D.右手拿茶杯把，左手端茶碟。11. 下列在西餐中吃水果的方法正确的是
4、（ C ）A. 将苹果直接切成块，用刀或插食用。B. 将香蕉剥皮后用刀子食用。C. 将无花果切成四块，在桔针或奶油中浸泡后，用刀叉食用。D. 将柚子剥皮后，用刀子切开了吃。12. 下列符合西餐吃法的是（ C ）A. 在品尝食物前，向食物中添加盐和胡辣粉。B. 用刀子吃大块色拉。C. 用刀子在面包和饼干上抹黄油。D. 在蔬菜上抹黄油。13. 下列那些在西餐中吸用手拿着吃（ A ）A. 带芯的玉米，肋骨，龙虾。B. 苹果，香蕉。C. 冰淇淋，馅饼。D. 煮梨，果汁冰糕。14. 在西餐礼仪中，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约（ A ）的距离。A.一拳 B.15 厘米 C.20 厘米 D 小于
5、5 厘米15. 符合西餐格调的是（ A ）A.点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三 分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。B. 用右手轻握杯脚。C. 喝汤吸着喝。D. 面包的吃法，先用两手撕成小块，再用右手拿来吃。16. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开17.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）司机 AB C D18. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A、格调高雅的话题。 B、哲学、历史话题。C、对方擅长的话题。 D、时尚流行的话题
6、。19. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对20. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对21. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部322. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对23. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、
7、适中 D、以上都不对24. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注 意:（ A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部。B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切。C,随便称呼什么都可以。25.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理。B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题。C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏。26.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你
8、有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工。B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯。C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着。27.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵。C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路。28. 作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意。B,对同事都要友好,显得彼此间
9、无所不谈,千方百计搞好同事关系。C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便。29.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ B ）A,在办公的时候打扮自己。B,借用同事的办公物品。C,向同事谈论自己的功绩经历。D,办公时看小说等与工作无关的资料。30. 办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的 工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ D ）A,“时间就是生命“,因此守时是很重要的。B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用。C,不要谈及私人问题。D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用
10、锁门,免得弄出声音。.在餐桌上转动转盘时4填空题1. 当你在招待客户时，敬酒中，不小心碰掉了餐具，应请（侍者）捡起。2. 当你宴请客户时，你应（提前）到达。3. 就餐敬酒时，若没特殊人物在场，应沿（顺时针方向） ；就餐用转式餐桌时，应沿（顺时针）方向取菜。4. 在西餐厅，吃鱼一般用专用（汤匙），并且要先从（头）到（尾）剔除鱼骨。5. 吃西餐时，每道菜吃完后，将刀叉（并拢排）放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成（八字或交叉）摆，刀口应向内。6、礼仪的原则是（尊重原则） 。7、礼仪的目的是（内强素质、外塑形象） 。8、递名片时应（双手）递，并把（正面）出示给对方。9、在正式场合男士可穿（西装） 。女
11、士可穿（套裙） 。10、领带夹一般夹在衬衣纽扣的（三分之二）处为宜。11、在使用第二人称时有礼节。大家都知道，用（ 您 ）比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的。12、同志称呼。凡是与中国同志相称的国家，对其各种人员均可称为（ 同志 ） ，有职衔的可加职。13、 （ 姓氏 ）加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李” “小刘” “大陈” 等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟 悉的同志之间。14、职称性称呼：可只称职称，在职称前加（ 军衔 ） ，在职称前加姓名。 （适宜十分正式的场合）15、不因粗心大意，用心不专而使用错误的称呼。如念错被称呼者的姓名；对被 称呼
12、者的年纪、 （ 辈分 ） 、婚否以及与其他人的关系作出错误判断，产生误会。16、 握手时间一般不宜太长，大约(23 秒)。17、 男士行走是步态要稳重、有力、敏捷，两脚(沿直线行走)。18、求职者一定要（尊时守信） 。迟到或毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。19、敲门时要注意（门声的大小和敲门的速度）20、求职者在踏入面试室的时候，应（面露微笑） 。21、正确的坐姿应做到（上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢） 。22、吃西餐时，左手拿（叉） ，右手拿（刀） 。23、刀、叉的取用顺序应从（左）向（右）拿。24、男女两人之间，应先介绍（女士） ，后介绍（男士） 。25、西服穿
13、好后，衬衣领子应（露）出西服领子（1）公分。.在餐桌上转动转盘时要按（顺时针）方向转动。判断题1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台5送给他的客户.（ ）2.求职电话什么时候打都可以. （ ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）1
14、0.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）11.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（ ）12.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（ ）13.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ ）14.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ ）15.用领带夹要考虑黄金分割点。（ ）16.公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）17.职场交谈不涉及私人问题。（ ）18.陌生场合可请教他人擅长的问题。（ ）19.身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）20.商务通话应注意举止形态。（ ）21、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （ ）22、接过对方名片，
15、说声谢谢就可把名片收好。 （ ）23、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 （ ）24、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 （ ）25、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）26、递名片时应先介绍自己，然后再递名片。 （ ）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 、6简答题1. 自助餐的优点？答：其一，是它可以免排座次。 其二，是它可以节省费用。 其三，是它可以各取所需。 其四，是它可以招待多人。2. 商务交际中女士化妆三原则
16、和着装五不准是？答：三原则：1,自然；2、美化；3、避人。五不准：1、不能穿黑皮裙； 2、不 光 腿 ；3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；4、不露“三截腿” ； 5、健美裤冒充袜子。3简述礼仪的性质。答：A.约定俗成的规范性；B.推陈出新的继承性；C.民族地方的特殊性；D.由表及里的功能性。4. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.答：礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。5. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。答:礼仪的含义十分
17、广泛，它至少有以下四种解释：第一，它 是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二， 它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行 为准则。第四，它是各种正式的仪式。6. 应聘时应如何入座？答：求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。7. 中国绅士的标志答： 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品
18、，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧7嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。8.推销时需要注意的礼节与方法答：要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 谈话
19、内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。以上为基本题型，下面为礼仪相关知识。索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎“；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个
20、不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人） 。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害女士化妆应注意哪些问题？ 淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化
21、妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。仪表礼仪一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。 ，服饰及其礼节 1
22、.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形礼仪用语看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候8请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠. 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，
23、要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路
24、 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢” ；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
25、遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等9领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、
26、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1 号首长居中，2 号首长排在 1 号首长左边，3 号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1 号首长、2 号首长同时居中，1 号首长排在居中座位的左边，2 号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。 会场服务礼仪 要安排好与
27、会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。 与会者礼仪无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持
28、稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态
29、度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽
30、相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 . 公共场所礼仪10一、办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。 二、阅览室礼仪 到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书
31、馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。 三、影剧院礼仪 到影剧院观看演出，应提前 15 分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前
32、不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。 四、商场礼仪 在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志” ，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意 五、旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。 行路 行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红
33、灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。 住宿 旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。 进餐 尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。西餐礼仪：西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，
34、像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，湿手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，湿手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗？中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐桌上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去。六、赛场礼仪到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选
