1、四川省普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试公共管理与服务类专业综合样题(2014 年版)本 试 卷 分 第 一 部 分 （ 选 择 题 ） 和 第 二 部 分 （ 非 选 择 题 ） ， 共 两 部 分 。考 生 作 答 时 ， 须 将 答 案 答 在 答 题 卡 上 ， 在 本 试 卷 、 草 稿 纸 上 答 题 均 无 效 。 满 分350 分 。 考 试 时 间 150 分 钟 。 考 试 结 束 后 ， 将 本 试 卷 和 答 题 卡 一 并 交 回 。第 一 部 分 （ 选 择 题 共 200 分 ）注 意 事 项 ：1.必 须 使 用 2B 铅 笔 将 答 案 标 号 填 涂
2、在 答 题 卡 上 对 应 题 目 标 号 的 位 置 上 。2.本 部 分 共 200 分 。一、单项选择题（每小题 2 分，共 80 分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）1.最能体现档案工作根本目的是（ ）原则A.统一领导、分级管理 B.维护档案完整与安全 C.便于利用 D.少而精2.综合协调工作中，最能体现工作方法的是A.决策前做好协调工作 B.合理安排人和事C.督促有关部门抓紧实施 D.对矛盾各方进行劝解和协调3.对重要问题提出见解和处理办法用A.指示 B.意见 C.条例 D.规定4.（ ）是一组不可分割的文件。A.决定和决议 B.议案和报告 C.请示
3、和批复 D.通知和通报5.联合行文的机关必须是A.上下级机关 B.不相隶属机关 C.国家机关 D.同级机关6.做好文书管理工作，最重要的是贯彻集中（ ）原则。A.统一管理 B.统一领导 C.统一组织 D.统一规划7.不属于档案信息收集工作特点的是A.涉及面广 B.政策性突出 C.保管价值大 D.灵活性强8.适合与现代化办公系统接轨的立卷方式是A.一事一卷 B.立纯卷 C.立薄卷 D.以件代卷9.光盘保存信息的能力和使用寿命在A.30 年以内 B.20 年以内 C.20 年以上 D.10 年以内10.档案馆与档案馆之间的档案交接是A.移交 B.寄存 C.征购或收购 D.捐赠11.下列不属于“三位
4、一体”的是A.收发文登记 B.分类立卷 C.著录标引 D.分类上架12.对归档文件的分类，不能采用（ ）分类。A.按文件的年度 B.按文件的重要程度 C.按文件的保管期限 D.按文件的发布机构13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是A.可以写在照片正上方的芯页上 B. 可以写在照片下方的芯页上 C. 可以写在照片左侧的芯页上 D. 可以写在照片右侧芯页上14.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（ ）原则A.追踪 B.超前 C.选优 D.针对15.秘书根据领导意图平衡各部门的如会议安排、资料提供等问题属于（ ）协调A.决策 B.业务 C.事务 D. 临时交办工作16.具有秘密内容的
5、文件、电报等属于（ ）秘密A.会议 B.信访 C.涉外 D.公文17.秘书人员越俎代庖，自作主张，违背了秘书工作的（ ）特点A.依附性 B. 综合性 C. 服务性 D. 政策性18.具有证明和介绍双重作用的是A.工作证 B.身份证 C .介绍信 D .名片19.产品检测常采用（ ）调查方式A.重点 B.典型 C.抽样 D.综合20.最能体现秘书人员职能地位的是（ ）协调A.说服式 B.协商式 C.建议式 D.渐变式21.下列表述错误的是A.询访法是通过询访方式获取信息，其询问意图完全公开。B.问卷法一般指问卷调查。 C.同一条信息，使用者不同，其价值也不同 。D.秘书信息工作的基本要求之一是适
6、用。22.下列不属于发生无意识偏差的原因的是A.个体的思想觉悟 B.个体的认识水平 C.对决策理解不透 D.顾及小团体利益23.上有政策,下有对策,属于克服（ ）差A.进度 B.行为 C.效果 D.失误24.下列表述错误的是A.日常办公会等小型会议可以采用圆形或椭圆形的会场座位形式。B.会场的空间以平均每个与会者 2m为宜。C.会议前，会议议程的送达应该提前 3-8 天D.处理来信时，若采用转办方法，必须在 3 日内转出25.下列不属于邮件标记的是A.机密 B.亲启 C.已登记 D.挂号26.实名制是（ ）的内容A.信访工作的范围 B.信访人的基本要求C.信访工作的基本要求 D.信访工作的特点
7、27.公共关系工作的主要方式和手段是A.行政管理 B.法律约束 C.传播沟通 D.经济调节28.现代公共关系的兴起是同（ ）的名字联系在一起的。A.艾维 李 B.伯尼斯 C.卡特里普 D.格鲁尼格29.下面( )是公众对组织的重要程度来分类的。A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.首要公众30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是A.人际传播 B.群体传播 C.大众传播 D.媒体传播31.公共关系的工作过程又称“四步工作法” ，第一步是A.制定计划 B.调查分析 C.效果评估 D.实施传播32.下列选项中不属于指导性信息的是A.国家政策 B.政府法令 C.部门规定 D.舆论宣传33.
8、公共关系的竞争实际上是（ ）的竞争。A.价格 B.质量 C.广告 D.组织形象34. 握手礼不适用于A.初次见面 B.久别重逢 C：交锋冲突 D.祝贺慰问35.公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是A.公众调查 B.组织形象 C.知名度 D.公众舆论36.下列选项不是市场构成的三大要素的是A.人口 B.商品 C.购买力 D.购买动机37.1958 年，国际公共关系协会第一节世界大会在（ ）举行。A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和A.传播 B.媒介 C.社会性个人 D.杂志39.下列不属于公益广告的是A.吸烟有害于健康 B.请节约用水
9、C. 宣传减肥产品 D.红丝带行动口号40.初次交往中，最关键的因素是A.简历 B.自我介绍 C.服装 D.第一印象二、多项选择题（每小题 2 分，共 60 分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）41.办公室具有（ ）性质。A.辅助性 B.独立性 C.综合性 D.中介性 E.管理性42.维护档案的完整，是指档案A.内容严格保密 B.数量收集齐全 C.实体完好无损 D.质量的系统性 E.外观的美观、整洁43.事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的，下列说法正确的是（ ） 。A.事务性公文具有权威性 B.事务性公文不具有权威性 C 事务性
10、公文具有强制性D.事务性公文不具有强制性 E.事务性公文行文对象灵活44.通知可用于A.批转或转发文件 B.发布行政规章 C.办理执行或告知事项D.任免或聘用干部 E.商洽工作45.行文制度包括A.行文关系 B.行文内容 C.行文方式 D.行文规则 E.行文过程46.文秘人员在会议结束后，可以向（ ）收集会议文件。A.全体与会人员 B.领导人 C.召集人 D.发言人 E.有关工作人员47.照片说明包括A.符号说明 B.文字说明 C.拍摄时间说明 D.总说明 E.分说明48.磁性载体档案的种类有。A.计算机磁带 B.硬磁盘 C.软磁盘 D.录像带 E.录音带49.立卷的准备工作包括A.编制立卷类
11、目 B.立卷工作会议 C.立卷业务培训D.文件材料的收集和整理 E.机关档案室（人员）的业务指导和监督50.归档号的结构和形式有A.内部机构代号顺序号 B.类号顺序号 C.年度流水号 D.档号 E.全宗号51.下列属于秘书工作政务类的有（ ）A.公务接洽 B .信访处理 C.信息收集 D.办文 E.对领导交办事项的催办52.秘书信息工作具有（ ）等特点A.针对性 B.综合性 C.共享性 D.实效性 E.经常性53.与秘书身份不配称的有（ ）A.带信者 B.中间人 C.和事佬 D.不管部 E.二领导54.来宾证上面应该注明的内容有（ ）A.会议名称 B.主办单位名 C.座次号 D.参会人员单位名
12、 E.开会时间55.检查催办的方式灵活多样，可以有（ ）A.面对面地进行 B.网络催办 C. 电话催办 D.发文件催办 E.专人催办56.常见的调查研究方法有（ ）A.头脑风暴法 B.问卷调查 C.抽样调查 D.统计调查 E.开调查会57.秘书人员值班工作的内容有（ ）A.临时交办事项的办理 B.掌握领导外出情况 C.协调安全保卫 D.处理来电来文 E. 处理信息及沟通内外58.属于会场的指示标志的有（ ）A.座位号 B.鲜花 C.桌签 D.会标 E.座次图59.保密的特点有（ ）A.封闭性 B.排他性 C.利益性 D.相对性 E.主观性60.对信访来信处理的方法有（ ）A.转办 B.不处理
13、C.等待处理 D.自己处理 E.批转61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括A.血缘关系 B.地缘关系 C.业缘关系 D.公共关系 E.社区关系62.下列选项中，属于政治性组织的是A.执政党 B.人民政府 C.行业协会 D.政法机关 E.兴趣协会63.常用的调查方法有A.访谈 B.座谈会 C.记者招待会 D.问卷调查 E.抽样调查64.下列选项是公关人员良好的心理素质的有A.乐观心态 B.自信心理 C.态度热忱 D.开放心理 E.年轻心态65.名片具有以下哪些方面的作用A.表明身份 B.保持联络 C.传达问候 D.布置工作 E.总结经验66.大众传播的主要特点有A.广泛性 B.随机
14、性 C.灵活性 D.专业性 E.公众性67.商谈的基本原则主要包括A.平等协商 B.互惠互利 C.依法办事 D.公开透明 E.服从妥协68.下列选项中，属于商品的表观品质信息的有A.商品商标 B.商品标价 C.商品包装 D.商品造型 E.商品广告69.符合选择贺礼礼仪规范的选项有A.看送礼对象 B.看礼品价格 C.看送礼时机 D.看礼品内涵 E.看礼品包装70.重大危机一般包括以下哪些种类A.自然灾害 B.交通事故 C.劳资纠纷 D.股市大跌 E.决策失误三、判断题（每小题 2 分，共 60 分。正确的在答题卡上涂“A” ，错误的在答题卡上涂“B” ）71.实事求是是中国共产党的优良传统，也是
15、文书工作的基本原则。72.档案工作是文书工作的源头和基础。73.若卷内文件反映多个问题，拟写案卷标题时应尽可能都标出来，以便查找利用。74.并非所有公文都有时限要求。75.党政机关公文，一般先发组织，再发个人。76.确定企事业单位文件归档范围时，归档范围越宽越好。77.“办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。78.所有公文都必须用印才能生效。79.科技档案的排架需考虑年度、保管期限等特征。80.出纳人员可以兼管会计档案。81.领导活动的内容随时代的变化而变化。82.接待来访体现了秘书的助手作用。83.特殊信息指超出客观规律而由突发事件所反映出来的信息。84.风险决策不具备科学决策的几个要素
16、。85.即便是特殊情况下，上级也不能包办处理下级职能部门的事情，而应让他们自己处理。86.调查研究一般总带有一定的专题性。87.失调现象中，若各失调方面没有共同之处，那么是不可能进行协调的。88.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。89.职业中学单位公章大小应为 45mm。90.常规会议都必须拟订书面的议程。91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。92.运用新型媒介技术的传播效果，超过以往所有媒介优点的总和。93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。96.拜访
17、是朋友间正常的交往，不需要预约。97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。98.宴会活动一般来说，国宴最为隆重，晚宴最为正式。99.品牌不仅是商品的组成部分，更是一种有效的竞争手段。100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。第 二 部 分 （ 非 选 择 题 共 150 分 ）注 意 事 项 ：1.必 须 使 用 0.5 毫 米 黑 色 墨 迹 签 字 笔 在 答 题 卡 上 题 目 所 指 示 的 答 题 区 域内 作 答 。 答 在 试 题 卷 上 无 效 。2.本 部 分 共 150 分 。四、简答题（每小题 5 分，共 30 分）101. 收集会议文件的方法有哪些？102
18、.照片档案卷内目录包括哪些内容？103.信访工作机构接待来访者的反馈程序有哪几种形式？104.会议签到的方法有哪些？105.良好的组织形象有哪些作用？106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？五、综合应用题（共 70 分）107.XX 学校在 2014 年 3 月开展党的群众路线教育实践活动动员大会中形成了请示、批复、通知、活动方案、动员讲话稿、会议记录、会议简报等文件。请你将这些文件组卷后，为其案卷拟写案卷标题。 （10 分）108.XX 公司总裁 2014 年 3 月 24 日签发了一份关于认真开展安全生产月系列活动的通知 （X 司201414 号） ，公司办公室
19、于次日按总裁签发意见分发给总裁、3 位副总裁和质检部等 7 部门，并于 3 月 26 日将其归入第二号卷宗第 4 份。请你代该公司办公室完成发文登记。 （15 分）XX 公司发文登记簿顺序号 发文日期 发文字号 文件标题附件密级份数 发往机关 归卷日期归入卷号备注109.张秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，张秘书听了一会儿，当场发表了自己的意见支持了副总经理，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？110.为进一步提高产品质量，总公司决定召开分公司负责产品质量的主管人员会议，总公司办公室主任让王秘书负责分发会议通知，你认为王秘书应如何做好这项工作？
20、111.刘先生在国美电器购买了一款惠而浦滚筒式洗衣机，其电机等主要材料的保修期为三年。刚过了三年半，洗衣机发生了电脑主板损坏问题，不能正常使用，刘先生打听维修所需费用接近产品价格的 50%，非常生气，到国美投诉。假如你是国美公司的公关接待员，你准备如何应对刘先生的投诉？请谈谈你的思路及理由。 （20 分） 。六、写作题（共 50 分）112.当全国兴起将盘中餐吃光、喝净、带走的“光盘行动”时，XX 中职学校李进同学认为应当迅速在全校营造“我光盘，我行动，我节约，我光荣”的良好氛围，教育学生做到就餐取用适量、减少浪费，小心取食、防止掉落，相互提醒、大胆监督，积极行动、广泛向亲友宣传，并想通过校团
21、委倡导全校师生开展此项行动。请你代李进同学写一份恰当的应用文表达这一愿望。 （20分）113.公司为了增强职工“感恩奉献”意识，凝聚职工精神力量，决定从发文之日起至2014 年 6 月 30 日止，在公司各班组中广泛开展“感恩奉献”主题征文活动，让职工用朴实的语言书写身边的感动，抒发“心存感恩、奉献企业”的情怀，传递正能量。征文要求情感真絷，主题突出，观点鲜明，体裁不限，字数不超过 2000 字，严禁抄袭或转载，各班组至少选送 1 篇参评，公司将评选一等奖 3 名、二等奖 5 名、三等奖 10 名，优秀组织奖 3 名。联系人：A 先生，联系电话：XXXXXXX 。请你代公司起草一份恰当的公文。
22、 （30 分）四川省 2013 年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试公共管理与服务类专业综合样题参考答案及评分标准 一、单项选择题（每小题 2 分，共 80 分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）1 C 2.B 3.B 4 C 5.C 6.A 7.C 8.C 9.B 10.A11.D 12.B 13.A 14.B 15.C 16.D 17.A 18.C 19.C 20.B 21.B 22.D 23.B 24.C 25.C 26.B 27.C 28.A 29.D 30.A31.B 32.D 33.D 34.C 35.D 36.B 37.D 38.A 39.C
23、 40.D二、多项选择题（每小题 2 分，共 60 分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）41.ACE 42.BD 43.BDE 44.ABCD 45.ACD 46.ABCDE 47.ABDE 48.ABCDE 49.BCDE 50.ABCD51.BCDE 52.ABE 53.ABCE 54.ACDE 55.ACDE 56.BDE 57.ABCDE 58.ACE 59.ABCD 60.ABE61.ABC 62.ABD 63. ABDE 64. ABCD 65. ABC66. ADE 67. ABC 68. ACD 69. ACD 70.ABCD
24、E三、判断题（每小题 2 分，共 60 分。正确的在答题卡上涂“A” ，错误的在答题卡上涂“B” ）71.A 72.B 73.A 74.B 75.B 76.B 77.A 78.B 79.B 80.B 81.A 82. A 83.A 84.B 85.B 86.A 87.A 88.A 89.B 90.B91.B 92.B 93.B 94.A 95.B 96.B 97.A 98.B 99.A 100.A四、简答题（每小题 5 分，共 30 分）101.答：（1）一般小型内部会议，可以由主持会议的领导人提出要求，请与会人员将需要退还的文件留下，也可以由文秘人员在会场门口随时收取；（2）领取会议文件后未
25、到会或提前离会的人员，采取个别催退；（3）大中型会议应提前发放文件清退目录，先由与会人员个人清退，再由会议召集人收齐交大会秘书处；（4）收集与会人员手中的文件，可采取发文件收集范围单或目录的办法让其限时交退。102.答：照片/底片号；题名；拍摄时间；备注。103.答：了解沟通；书面反馈；听证；公示；分析总结。.104.答：会务人员代签；证卡签到；薄式签到；座次表签到；电子计算机签到。105.答：良好的组织形象能使社会组织得到公众的肯定与支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感；可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持；能增加员工的向心力和归属感，增强组织对人才的吸引力；能使组织获得
26、社区的好感和帮助。106.答：传播真实的信息；开发信息传播的通道；加强对信息的监控；确定新闻发言人。五、综合题（共 70 分，其中第 107 题 10 分、第 108 题 15 分、第 109 题 15 分、第 110 题 10 分、101 题 20 分）107.答：案卷标题：XX 学校 2014 年 3 月开展党的群众路线教育实践活动动员大会文件 。评分标准：作者（XX 学校）1 分，时间（2014 年 3 月） 1 分，问题（开展党的群众路线教育实践活动动员大会）5 分，名称（文件）3 分。108.答：顺序号 发文日期 发文字号 文件标题附件密级份数 发往机关 归卷日期归入卷号备注14 2
27、014.3.25X 司201414号关于认真开展安全生月系列活动的通知11正、副总裁和质检部等7 部门2014.3.26 2评分标准：顺序号、发文日期、归卷日期、归入卷号各 2 分，其余每项各 1 分。109.答：（1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书、领导关系的协调问题；（4 分） （2）办公室主任应找到张秘书详细了解情况，并设法稳定张秘书的情绪，切不可采用批评的谈话方式；（4 分） （3）告诉张秘书，在领导发生争执时，秘书人员可以采用请示工作、接电话等方式让双方停止争执；（4 分） （4）告诉张秘书应该注意信息传递飞时机。 （3 分）110.答：（1）写好信封；（2
28、）装好会议通知；（3）封装信封；（4）核对；（5）发送。111.答：(略)热情接待，认真倾听刘先生的诉求（2 分） ；表示同情和慰问（2 分） ；讲明生产厂家和销售方的责任（4 分） ；明确过了保修期，不能免费维修（3 分） ；提出维修和重新购买的建议（5 分） ；其他有创意的建议（4 分）六、写作题（共 50 分，其中 112 题 15 分、113 题 35 分）112.答：（略）评分标准：20 分。本题应当写成“建议书” 。1.标题 2 分：建议书。2.称呼 2 分：校团委。3.正文 11 分：（1）原因和目的 3 分：原因分析有理有据，目的简单明确。 （2）建议 8 分：切实可行，态度中肯，语气平和。4.结语 1 分：如以上建议，供参考。5.祝语 2 分：此致，敬礼。6.落款 2 分：署名、日期。113.答：（略）评分标准：30 分。本文应当写成“通知” 。1.文头 3 分：文件名称 1 分；发文字号 1 分；间隔横线 1 分。2.行文部分 17 分：（1）标题 1 分；（2）主送机关 1 分；（3）正文 12 分；（4）发文机关 1分；（5）成文时间 1 分；(6)印章 1 分。3.文尾部分 4 分：（1）主题词 1 分；（2）印发单位 1 分；（3）印发时间、份数各 1 分。4.语言 5 分：语句通顺、精练，用词得当，语气诚恳、真切，理由充分、具有逻辑性，无错别字。
