1、1一、填空题1、个人形象扭曲是指一个人外在的样子和内在的品质不统一。2、握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。3、拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。4、因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。5、打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。6、认识自我可以从个人的生理、心理 和关系环境三个方面找到个性坐标。7、涉外礼仪的原则是：不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。2、介绍可分为介绍自我、介绍他人 、介
2、绍集体。3、握手要注意的问题包括：神态、姿势、手位、力度、 时间。4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片 、单位式名片。5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语 。6、礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。7、三 A 原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。8、主人亲自驾驶的轿车，一般前排座为上，后排座为下；以 右为尊。1. “十里不同风，百里不同俗 ”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。5、发言者
3、要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。6、宽容的原则包括严于律己、宽以待人 、大事清楚,小事糊涂、 有理时也要让人。7、相见要敬鼻烟壶的民族是蒙古族。9、交谈礼仪的“五不问”包括 不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭 ，不问健康问题，不问个人经历。10、礼仪的基本原则包括遵守公德、尊重他人、真诚、适度 、审美。1、做客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方 。2、以茶敬客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、 续水的时机等几个要点。3、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问题、帮助老幼、 扶正斗邪、彼此谦让。4、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到到内容简练，应当注意：事
4、先准备，简明扼要，适可而止。6、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。7、化妆的最高境界，是“妆成有却无 ”，强调的是化妆的 自然原则。9、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。10、舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。2二、判断题（未看完）1、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。 （ ）2、当别人夸奖自己时越谦虚越好。 （ ）3、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （）4、拒绝邀请只说声对不起而不
5、交代理由是不礼貌的。 （）5、脱下的大衣应放在椅背上。 （）6、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。 （）7、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。 （）8、在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。 （）9、上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 （）10、当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（）11、剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。 （）12、宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。 （）13、在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。 （）14、吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。 （）15、不允许在公共场合旁
6、若无人地使用手机。 （）16、 “OK”手势在法国表示正确。 （）17、个人距离为 46120 厘米，其语意为严肃、庄重。 （）18、求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。 （）19、面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟 120 个字左右为宜。 （）20、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。 （）1、求职电话什么时候打都可以。 （ ）2、电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 （ ）3、电子商务不需要注重写作能力。 （ ）4、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 （ ）5、年
7、轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ）6、拜访他人必须有约在先。 （ ）11、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 （）12、在社交场合， “兄弟” 、 “哥们”等称呼可以随时使用。 （）13、参加舞会时可以穿民族服装。 （）17、在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。 （）18、韩国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手。 （）19、鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是 30 度。 （）20、面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。 （）1、女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。 （ 。应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边）2、某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。
8、由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。 （ 。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象）3、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父” “家母” ，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂” 。 （ 。对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。 ）4、在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。 （ ）5、与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。 （ 。握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。 ）6、在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。 （ 。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼3物的价值。 ）7、行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。 （。长辈吻晚辈，吻额头
9、，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。 ）8、做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。 （。要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。 ）9、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。 （。中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，放桌上表示用餐完毕。 ）10、对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。（。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。 ）11、如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。 （。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。
10、 ）12、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。 ）13、下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。 （）14、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 （。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。 ）15、用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。 （。这样是表示用餐未完。 ）3、正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。 （。女性可以穿短裙，但不能穿短裤。 ）5、 “小姐
11、”这一称谓是国际社交界对未婚女性的礼貌通称。 （。礼仪要求对未婚女士称小姐。 ）9、点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。 （。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。 ）10、礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。 （。所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同。 ）11、送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。 （，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。 ）12、为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 （，应注七分满， “茶七酒八” 。 ）13、在宴会过
12、程中如果感到太热了，可以脱去外衣。 （。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。 ） 15、当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了“，随即便可以把电话挂断。（。虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验）4三、单项选择题：1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣：（B）A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、三个都扣2、公务用车时，上座是:（A）A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对3、打电话时谁先挂，社交礼仪给了一个规范的做法：（C、地位高者先
13、挂电话）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对4、送礼品时应避免：（A）A、赠送者的身份不确定 B、 由身份高的人送 C、对礼品加以适当说明 D、说明礼品的寓意 5、握手有伸手先后的规矩：（D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。6、介绍两人相识的顺序一般是：（B）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B 7、英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象
14、D、猫8、西方的母亲节是：（B）A、4 月 1 日 B、5 月第 2 个星期日 C、6 月第 3 个星期日 D、3 月 1 日9、赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（A、篮花） ，祝贺乔迁适合送盆花。A、篮花 B、盆花 C、花束 D、花环10、由主人亲自驾驶的轿车，一般（B）排座为上A、后 B、前 C、右 D、左11、 “妆成有却无” ，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（D）原则。A、大方 B、整洁 C、美丽 D、自然12、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（A）A、让女士先行 B、为女士开
15、道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行13、在部分东南亚佛教国家，通常盛行(C)。 A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼14、服饰穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（C）A、时间 B、场合 、身份 、地点15、电话铃声响后，最多不超过(C)声就应该接听。A、一声 B、两声 C、三声 D、四声16、从社交礼仪角度来看，社交距离一般是（C）A、4575 厘米 B、75120 厘米 C、120350 厘米 D、超过 350 厘米17、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（C）A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对18、无论是男士还是女士，出席
16、重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（B）A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对19、与别人交谈时有“三不准” ，不包括（D）A、 打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方20、礼节、礼貌的核心是（B）A、热情待人 B、尊重人 C、理解人 D、宽容待人1、下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有（ C ）A. 礼仪涵盖了礼貌和礼节 B. 礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的5C. 礼貌是礼节的具体表现 D. 礼宾多用于外交场合2. 下列关于介绍的原则中，错误的是_C_。A. 介绍要把身份低的介绍给身份高的 B. 介绍要把年轻的介绍给年长的C. 介绍要把女
17、士介绍给男士 D. 介绍要把未婚的介绍给已婚的3. 适用于不便与对方直接交谈的场合的是（ C ）A. 起立致意 B. 举手致意 C. 点头致意 D. 欠身致意 E. 脱帽致意4. 仪表美的本质是（ C ）A. 人的容貌、形体、体态的协调优美 B. 经过修饰打扮及后天影响形成的美C. 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D. 浓妆效果5. 领带的结法不包括（ C ）A. 普通型 B. 温莎型 C. 复杂型 D. 准温莎型6. 下列关于递交名片的说法中，错误的是（ A ）A. 初次见面的,可在告辞时才递交名片 B. 递上名片时应双手C. 递名片时,应将名片的下方指向对方 D. 递
18、名片时应微笑7. 名片设计的特点不包括（ C ）A. 显示性格为人 B. 体现职业特点 C. 版式花俏 D. 代替广告宣传8. 下列关于色彩的说法错误的有（ B ）A. 色彩能给人造成扩张或收缩的感觉 B. 浅淡的亮色是人感到凝重、沉稳C. 色彩能造成华丽感或质朴感 D. 明亮的色彩会造成扩张感9. 人生价值的展示过程是（ A ）A. 表现自我的过程 B. 服务他人的过程 C. 服务社会的过程 D. 表现他人的过程10. “礼节乃是一封通行四海的推荐书”是（ C ）说的。A. 孔子 B. 孟子 C. 伊丽莎白女王 D. 周恩来11. 正确的坐姿不包括（ B ）A. 入座时,要稳要轻 B. 从座
19、位的右边入C. 只坐椅子的三分之二 D. 坐定后,身体重心垂直向下,上身保持正直12. 下列关于握手的次序的说法中，错误的是（ C ）A. 上级在先 B. 长辈在先 C. 客人在先 D. 女士在先13. 下列关于“站姿的标准”错误的是（ C ）A. 上半身挺胸收腹 B. 腰直 C. 嘴张开 D. 双臂自然下垂 14. 下列关于真诚的说法中，错误的是（ D ）A. 真诚是人与人相处的基本态度B. 真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一C. 真诚是礼仪的基本原则之一D. 真诚就是要遵守诺言,实践诺言15. “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ”，此话出自（ D ）A. 孔子 B. 孟子
20、 C. 庄子 D.荀子16. 下列关于接待礼仪的说法中，错误的是（ B ）A. 客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接B. 上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,同时自己也从右边上去C. 下车后,陪客者应走在客人的左边,或者是走在主陪人员与客人的后面D. 沏茶时茶叶量要适中,用开水冲泡17. 下列关于拜访的说法中错误的是（ D ）A. 拜访是社会交往的一种方式 B. 拜访是为一定目的而进行的C. 拜访是个人或单位都要运用的 D. 拜访是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式18. 下列关于拒绝邀请的礼仪说法中，错误的是（ B ）A. 女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞,应婉言谢绝,不要表
21、现出轻视别人的表情B. 在拒绝前来邀请的男士时,若有心仪的男士同时也来邀请可以接受C. 如果两位男士同时邀请一位女士跳舞,最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请D. 男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢19. 下列关于馈赠的说法中错误的是（ B ）6A. 礼品包装要精美 B. 给关系密切的人送礼可以在公开场合进行C. 赠送礼品时,要平和友善 D. 赠礼选择在相见或道别时,最为恰当20. “作报告、发表学术性”应保持的距离是（ D ）A. 15 厘米以内 B. 15-75 厘米 C. 75-210 厘米 D. 210 厘米以外5、交际者之间利用空间距离所传递的信息叫_ D 。A. 首语 B. 姿势
22、语 C. 目光语 D. 界域语6、 “妆成有却无” ，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的 D 原则。A大方 B.整洁 C.美丽 D.自然15、过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人，这个例子体现出了礼仪的 A 特征。A.时代性 B.继承性 C.传承性 D.灵活性 1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是 A 。A.毕达哥拉斯 B.苏格拉底 C.柏拉图 D.亚里士多德5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应 C 表示欢迎和送别，以示敬意。A.点头 B.举手 C.起立
23、 D.鼓掌6、距离间隔在 15-75 厘米之间的界域叫_B _。A. 亲热界域 B. 个人界域 C. 社交界域 D. 大众界域 9、下列地点不属于公共场所的是 D 。A.图书馆 B.体育场 C.火车的车厢内 D.自己的汽车内10、 有“世界椰王“、 ”花园之岛”之称的是_A_ 。A. 菲律宾 B. 韩国 C. 新加坡 D. 泰国11、通常不戴戒指的手指是 A。A.大拇指 B.食指 C.中指 D.小指12、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以 B 打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。A.点头 B.举手 C.起立 D.鼓掌13、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是 D。A.
24、教师办公室的门关着，推门而入。B.教师办公室的门开着，站在门口探一下脑袋，环视一下办公室，当发现自己要找的老师不在时，扭头就走。C.经观察发现自己要找的老师不在，向一位自己较熟悉的老师询问：“请问，我们的礼仪老师来了吗？”D.经允许进入办公室以后，向所有的老师问好。14、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？AA.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，但是，可以吃零食，只要注意不随地乱扔瓜果皮屑就行了D.对展品可以随意拍照7四、名词解释1、礼仪(礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往
25、之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。)2、三应原则（三应，指的是应事、应己、应制。 （1 分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 （3 分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。 （1 分） ）3、三 A 原则（三 A 原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。 （每个关键词 1 分） ）4. 电话形象（电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人” ，能够给对方
26、以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 ）5. 社会公德（社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。 ）1、话三分钟法则：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在 3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、铃响不过三声法则：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活里接听电话时，应遵守这一法则。3、握手礼：在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手
27、礼。4、三色原则：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。5、社会公德：又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。8五、简答题1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难
28、以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？2、交谈礼仪的六不谈五不问包括哪些？答： （）六不谈不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密；不非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私（）私人问题 5 不问不问收入（代表个人能力与企业效率） ；不问年龄（快退休及白领丽人不得问） ；不问婚姻家庭（显示人格） ；不问健康问题（状况决定其发展前途） ；不问个人经历（不重过去、只重现在）3、在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达
29、此意？（点分）答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。4、 在为他人作介绍时，应遵循什么原则，把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。5、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答 5 项。 ）答：如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应该关心下属、尊重下属，对下属讲究
30、礼仪。主要有：（1）关心下属生活。 （2）公私分明。 （3）设身处地为下属着想。 （4）信任下属。（5）培养提拔下属。 （6）对下属讲信用。 （7）多听下属意见。 （8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。1、馈赠的六要素包括哪些？5W+1H：Who 送给谁 Why 为什么送 What 送什么 When 何时送 Where 什么场合送 How 如何送2、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌
31、喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。3、在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。94、与人交谈时，应如何选择话题？（不少于 4 点）答：（1）应选既定的话题，即交谈双方已约定，或者一方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。（2
32、）以大家都能谈的事情为话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事件；（3）以对方感兴趣的事情为话题，具有针对性，比如专业、特长、爱好等；（4）以对方喜欢听的话为话题； （5）依据谈话对象与自己关系的亲疏来选择话题。（6）话题的数量。一般而言，一次交谈的话题多少可以不定，但在某一特定时刻则宜少不宜多，最好只有一个。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。（7）扩大话题储备。5、面试过程中应当遵循什么礼仪？（1）讲信用、守时间，准时赴约 （2）尊重接待人员（3）彬彬有礼（4）讲究谈话礼仪（5）适时告辞（6）对竞争对手要表现出礼貌、合作的精神，以及一定的包容能力和协调能力1、举出三个古
33、代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女） ，热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎） ，双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。 （例子至少举 3 个）2、学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重对方文化，因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正
34、常进行下去的一个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服从这种文化。3、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装” ，你对此有些什么看法。 “微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；）如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装” 。4、西方普遍禁忌的数字是“13”和星期五，为什么？ 13 这个数字使人不快，对此 19 世纪的标准解释是，耶稣“最后的晚餐” （Jesus Last Supper）席上
35、有 13 个人，而通常人们认为犹大（Judas）就是这第 13 个人。这个解释被人们不断重复，并且广为传播，使大家对于数字 13 心生恐惧。认为星期五使人不走运也是基于基督教信仰，因为耶稣被钉死在十字架上（Crucifixion）的日子就是星期五。5、简述听现场音乐会的注意事项。音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，
36、每个节目完毕，应该鼓掌致谢。101、如何实践贯彻入乡随俗，请举一个例子说明。所谓“入乡随俗”就是顺从当地的习俗。“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。入乡随俗一则有利于了解当地的民风民俗，也许正是你远行的意图；二则表示对异乡人民生活习惯的尊重，自己的随和，容易与人打成一片。三则不要为别人带来太多的麻烦。例子无神论者去信奉宗教的寺庙时，信徒在虔诚膜拜，无神论者不必强求自己行礼，但要表现出庄严，肃穆的态度，不要交头接耳，嬉笑打闹。以示对信徒的尊重。2、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。礼貌指一个人的道德
37、品质，礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。）如一个有礼貌的学生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如：过教师节，学生为了表达对老师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡一系列的礼节构成了对老师的礼仪。3、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族
38、禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。4、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。 礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。 例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。5、交谈礼仪的六不谈包括哪些？不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密；不非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。
