客服部培训大纲客服部职能简介n n 客服部是管理公司联络协调客户关系的一线部门，负责接待、处理、跟进、反馈业户诉求，是客户与管理公司进行信息传递、沟通的枢纽部门客服部工作基本要求n n 具备良好的礼貌礼仪素质n n 积极主动与业户进行沟通，保持良好的客户关系n n 熟练掌握本职工作各项规程要求，为客户提供方便、快捷的服务n n 熟练掌握突发事件的处理程序，发现问题及时报告上级及相关部门培训提纲n n 客户接待基本礼仪n n 岗位职责n n 业务流程一、客户接待基本礼仪n n （一）仪容仪表n n （二）礼仪礼貌n n （三）电话礼仪n n坐时保持上身直立，双肩平衡放松，不能前俯后仰，坐时保持上身直立，双肩平衡放松，不能前俯后仰，身体扭曲。不摇腿、翘腿、满坐。身体扭曲。不摇腿、翘腿、满坐。n n男员工双脚并齐或微分，双手自然放在膝盖上。男员工双脚并齐或微分，双手自然放在膝盖上。n n女员工双脚并拢收到椅下一侧或双腿交叉端坐，双手女员工双脚并拢收到椅下一侧或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。放于膝盖上。n n与客户交流时目光应该自然、稳重、柔和，不能紧盯与客户交流时目光应该自然、稳重、柔和，不
