客户关系管理物业服务之1标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容总体概述点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容2概念 客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程。如果公司拥有正确的领导、策略和文化，CRM系统则能够有效地管理客户关系。 3 金碧花园物业服务的客户分类 内部顾客员工 外部顾客业主、租户、外来人员、战 略联盟、政府部门4 金碧花园内部客户管理外部客户企业内部客户利润服务服务5 金碧花园外部客户关系管理 客户的重要性 业主是我们最重要、最大的外部顾客 物业管理存在的目的延续开发商的服务，为开发商维系现有顾客，挖掘潜在顾客6 金碧花园规划设计工程建设销售物业管理7 金碧花园基础管理之一礼仪礼貌 仪容、仪表规范 服务语言规范 行为举止规范 接待礼仪常识 8 金碧花园基础管理之二资料 家庭资料 风土人情 联系方式 有效证件 业主性格9 金碧花园客户管理 社区文化活动 客户档案 社团组织的建设 业主租户管理 住户满意度调查 对外来人员的管理 员工管理
