电商客服培训(ppt)你的态度决定了你的人生寄语目录电商因你而精彩1充分准备游刃有余2售前客服的接待流程3售后客服的接待流程 45职业规划向上而行帮助顾客提高成交率塑造店面形象实现口碑营销n 帮助顾客： 帮助顾客实现便利出行的生活n 提高成交率： 良好的沟通技巧促进顾客的成交n 实现口碑营销： 真诚的帮助赢得顾客的信赖继而实现口碑营销n 塑造店铺形象： 消除距离感和怀疑感从而塑造良好的店面形象必备技能产品知识客服工具购物流程物流配送售后服务充分准备 游刃有余（2-1）n 必备技能： 良好的心态是成功的基础 打字录入的要求及聊天软件的各种功能需知 了解一些消费者行为心理学 文字表达，资料收集，活动策划，思考总结， 终身学习等n 购物流程： 了解电商平台购物环节出现的所有流程n 产品知识： 完整的产品知识是成交的第一步充分准备 游刃有余（2-2）n 物流配送 物流配送是消费者最关心的问题之一n 售后服务 良好的售后服务必将转化为口碑营销n 客服工具（记录本，笔，咚咚，office ） 好记性不如赖笔头养成问题记录的好习惯 总结记录问题，分类汇总，标准答案暖心欢迎语答疑解难挖掘需求沟通技巧化
