客戶管理4.本辦法劃分成下列章節進行敍述：4.1第一節：新客戶的開發及基本資料的建立管理.4.2第二節：報價基本資料的管理.4.3第三節：客戶來訪管理.4.4第四節：轉廠作業管理.4.5第五節：客訴管理.4.6第六節：應收月結作業管理.4.7第七節：相關表單與附件名稱.第一節：新客戶的開發及基本資料的建立管理1.客戶開發管理.1.1業務助理將確定承接的客戶請業務主管評估等級.1.2策略性客戶：即不僅訂單量大,且其客戶的發展能對本公司產生相當程度的影響,須本公司傾全力配合,必要時增加人手和專用設備.1.3重要客戶：訂單量較大須盡量用本公司現有設備及資源去全力配合.1.4一般客戶：訂單量一般,使用本公司現成品較多,少有新開發項目.2.客戶基本資料建立管理.2.1拜訪聯系或自舊有客戶處取得相關開發客戶之資料.2.1.1實地了解客戶工場規模、產能、主力產品、付款能力、原有配合廠商,有否開發契機等狀況.2.2依據拜訪所得訊息,將可承接與持續開發之客戶,交予相應的業務助理負責後續的訂單作業.2.2.1由負責該客戶的業務助理將客戶名稱、電話、傳真、地址、聯絡人等相關資料詳細輸入電腦系統“客戶基本資料
