手术室护患沟通技巧 美国护理协会n n 手术室护理工作的目的： 协助手术病人，满足其不同的个体需求 思考：手术病人的需求？满足了吗？信息沟通不良n n 例放音乐n n 例接病人处纠纷 提示沟通注重细节沟通技巧并合理应用意义n n 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。n n 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度。n n 减少护患矛盾及医疗纠纷。n n 减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。 因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。 沟通 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。护患沟通n n 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、沟通过程的基本要素（六个部分）信息发出者 信息沟通途径反馈信息接受者沟通时的背景情境 沟通二、沟通的层次二、沟通的层次一般性沟通陈述事实的沟通分享个人的想法分享感觉一致性的沟通沟通三、沟通效果的来源美国的心理学家研究发现n n 文字7%n n 声
