资料仅供参考,不当之处，请联系改正。内 容 提 要v 沟通v 医患沟通v 医患沟通原则v 医患沟通时间内容方式及方法v 医患沟通策略与技巧v 医患沟通注意点v 案例资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、沟通沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息的接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并与付出者有相同的认识，沟通并非是一单向的信息传递，而是双向的信息互动过程。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、沟通沟通的种类沟 通语言沟通口 头 书 面 非语言沟通身体语言沟通副语言沟 通物体的操 纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、沟通沟通的六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者 接受者感受到的信息文化背景打算发送的信息资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、沟通经过行为科学家60 年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二、医患沟通医患沟通是临床医疗护理工作的一种服务手段、服务内容，一种服务（或工作）方式，成为医
