有效地沟通技巧品管部 稽核室2011-03-171培训目的 1. 什么是沟通？ 2. 沟通的表达方式 3. 沟通的障碍 4. 沟通的手段 5. 沟通的技巧 6. 沟通的四大原则 7. 电话沟通 8. 内部沟通 9. 部门间的沟通与合作 10. 团队沟通2引 言 阿东的裤子 一把斧头 克林莱特与小男孩说一说想一想？你觉得什么是沟通？31. 什么是沟通 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。发讯者收讯者42. 沟通的表达方式52. 沟通的表达方式 沟通漏头想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人63.沟通障碍 信息泛滥 时间压力 沟通目的不明确 表达手段不正确 缺乏自信 主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对重点强调不足或条理不清楚 按自己的思路去思考 忽略别人需求 准备不足 没有慎重思考发表意见 失去耐心 造成争执 情绪不好 理解错误 语言不通 不能做到积极倾听 有偏见 先入为主73.沟通障碍美女 & 巫婆 上厕所这点事 新邻居84.沟通的手段 识别性格94.
