1、服务方案随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。人来人往，尘污携来，垃圾飞涨，保洁一方净土，方可博得八方朋友，迎来抹抹春天！我们为您单位提供专人入驻单位进行日常保洁服务，为贵学校节省大量的人力、物力和财力。根据服务学校的要求，我公司组成一个保洁作业班，配齐所需工具，根据学校的实际需求提供全面清洁服务，长年为贵校提供全面持久不间断的保洁服务。1、项目概述河源理工学校校园占地面积 40 万平方米，建筑面积 13.9 万平方米，学校现有在校生 9000 余人，教职工 386 人。建有教学楼 6 栋、学生
2、宿舍楼 6 栋、实训楼 8 栋、图书馆 1 栋、综合楼 1 栋、教师公寓 2 栋、还有运动场、篮球场、环校路、西门广场、南门广场、景观台等。本项目的卫生清洁保洁工作主要是负责对校园所有区域进行卫生保洁清洁以及垃圾的清运转运工作，确保校园的卫生整洁。二、服务范围 学校清洁保洁范围主要包括校道、所有建筑（教学楼、实训楼、综合楼、图书馆、教师公寓、食堂、学生宿舍等）及运动场、西、南广场、校道、校门、楼梯、外墙玻璃、桌椅、绿地等所有的卫生保洁清洁。另外需要负责校园内所有区域的垃圾清运与保洁，每天必须将校园所有区域的垃圾清运到指定区域，保证垃圾车、垃圾桶无垃圾存放。三、 服务标准与责任 加强管理，提高服
3、务档次，为广大师生提供整洁、优美的学习、工作环境。质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如学生厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和学生监督，增强员工的责任心。 1、楼内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间、厕所做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物。2、校园做到无杂物。3、做到环境卫生达标，各级卫生检查合格。4、收理垃圾及时，无漏收现象。5、 注意节约水电，发现水电故障及时报修，无“ 长明灯 ” 、 “长流水 ” ；安排好节假日值班。四、学校清洁托管意义 保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。要求整个清洁协调分工，精注于本行，全力以赴。五、工作时间 、内容、
4、要求 教学楼：清洁整个楼层和综合楼的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及操场垃圾。7：50-8：00 清收所负责区域垃圾（杂物纸屑） ， 确保学生及教师在上课有一个良好的工作环境。8：30-10：30 (1)清洁公厕。确保地面无垃圾、座厕干净。(2)巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无污迹。10：30-11：30 (1)巡回保洁。 （公厕、捡拾楼内以及操场垃圾）(2)清收垃圾。确保垃圾及时清收。11：30-14：00 休息。14：00-15：00 清收所负责区域垃圾（杂物纸屑）15：00-17：00 (1)清洁公厕。确保地面无垃圾、座厕干净。 (2)巡回保洁。 （公厕、捡
5、拾楼内以及操场垃圾） 17：00-17：30 巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。学生公寓楼：清洁整个楼层的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及操场垃圾。7：50-9：30（1） 清收所负责区域垃圾。确保学生有一个良好的休息环境。（2）清洁公厕卫生。确保地面无垃圾、厕所无污渍，洗手盆干净无污渍。9：30-10：00 巡视楼内卫生。10：00-11：30 清收所有垃圾， 确保垃圾及时清收。12：00-14：00 休息。14：00-14：30 捡拾外围纸屑及杂物。14：30-16：00 清洁公厕。16：00-16：30 巡回保洁。16：30-17：30 清收垃圾，准备下班。工具干净整齐。上述运行程
6、序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为，实行专业化分工与专业化管理。6、服务方案与服务承诺1、门厅、大堂的保洁一、 门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。二、 日常保洁项目1. 地面及入口处脚垫的清扫。2. 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3. 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5. 果皮箱的清倒、擦拭。6. 金属柱子、扶手、饰物等金
7、属的擦拭。7. 烟灰缸的清倒、更换。8. 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。三、 注意事项1. 为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2. 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3. 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。四、 作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较
8、大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。1. 定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每 30 分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔 30 分钟再巡回保洁地面，如此往复。2. 依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每 30 分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为 35 分钟或再长一些，
9、其余 20 多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。2、卫生间的保洁一、 卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。二、日常保洁项目1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于 1/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6、定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。7、及时补充香皂、洗手液、香球、手纸三、注意事
10、项1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。4.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。四、保洁程序1.备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他） 、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶
11、筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4.洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上） ，刷洗时应特别注意。5.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6.拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。8喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。
12、9撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。五 最影响卫生间保洁的现象是：1.厕兜未冲或未冲净。2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。3.地面有烟头等垃圾，有水迹。4.镜面有污迹、水迹。3、楼层公共区域保洁一、备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。二、工作程序：1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。2、用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。5、清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。6、每天定时清理垃圾到垃圾
13、房，清洗垃圾容器。7、抛光、打蜡保洁保养工作按蜡面抛光保养工作程序 、 白云石地面打蜡工作程序进行。三、标准：1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。4、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。四、注意事项：1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。4、停车场的保洁一、备用工具、材料：胶水管、扫把、胶刷、抹布、推水刮、垃圾铲、保洁剂。二、工作程序：1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药
14、要捡起。2、用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。5、每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。6、每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。三、标准：地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。四、注意事项：1、保洁工作应小心细致，不要碰坏客户车辆。2、清洗工具，盘好胶水管。5、玻璃门、窗、镜面的保洁一、备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。二、工作程序1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上
15、的污垢。2、将玻璃保洁剂按 1：10 加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。三、时间安排1、每天早上安排一次保洁。2、每天巡查保洁四次以上。四、标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。五、注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。不锈钢、铜、铝合金的保洁定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。2、用酒精清除表面胶渍。3、用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量
