服 务 意 识 课程安排一、服务意识的重要性二、服务行业的特点三、顾客与服务人员的关系四、100-1的服务质量公式五、物业从业人员如何树立正确的顾客意识 ?六、服务人员如何保持自制力?七、服务人员应具备的基本素质 在伦敦地铁内，乘客都静静地坐着，或阅报或沉思。突然上来一名男子和一个小孩。小孩上车前就一直在哭，上车后的哭声更加剧烈，而那名男子任凭他的哭闹，仿佛无动于衷。大约过了十五分钟，车上的人开始骚动。“子不教，父之过”，终于有人忍无可忍的说：“先生，你的孩子打扰了乘客，你能否管管他？一则小故事给我们的启示 那个人抬起呆滞的眼光，轻声的说：“是， 我想我应该设法管管他，可是我们刚刚从医院回来，他妈妈一小时前刚刚去世，我已悲痛欲绝，孩子也不知何是好？”话音刚落地，车内的空气变得柔和起来，所有的乘客怒气全消，情不自禁的为他的不幸遭遇感到难过，同情与怜悯之情油然而生。一则小故事给我们的启示 全车的人经历了一次观念的转变。观念一旦转变，整个情况就会完全变化。 事实上，在日常生活中，在与业主、员工、亲人、朋友的交往中，观念转变同样重要。因为，观念转变，态度才会转变；态度转变，行为才会转变；行为
