【教学目的和要求】通过本章的学习使学生全面理解物业服务纠纷的相关内容。 【教学重点及难点】物业服务纠纷的处理依据、原则、处理方式及其诉讼时效。【教学内容与时间】 （4.0学时） 。【教学方法与手段】以课堂讲授为主，辅之以适量讨论。第八章 物业服务纠纷及其处理v 第一节 物业服务纠纷概述 v 第二节 物业服务纠纷处理的依据与基本原则v 第三节 物业服务纠纷的处理方式v 第四节 物业服务纠纷的诉讼时效第八章 物业服务纠纷及其处理第一节 物业服务纠纷概述 1、物业服务纠纷的含义2、物业服务纠纷的特征3、物业服务纠纷的类型4、物业服务纠纷的预防一、物业服务纠纷的含义 广义 - 是指在某一特定区域的物业管理活动中，权责主体因物业管理与服务、服务费、治安管理、装修、相邻关系、紧急避险等利益冲突而产生的纠纷，是一种较为普遍的民事纠纷。 狭义 - 是指居住物业管理区域内业主或业主委员会与物业服务企业之间因物业管理行为发生的民事纠纷。二、物业服务纠纷的特征 双方情绪对立，满意度低 多样性 - 主体的多样性 - 类型的多样性 - 成因的多样性 地域性 - 纠纷发生的地域性 - 纠纷管辖的地域性 群体性 三
