物业服务工作中的礼仪礼貌 一 培训目的 1、加深员工对服务行业的认识 ；2、塑造员工的良好形象；3、加强员工服务意识，端正员工的服务态度二、培训内容n n （一）、礼仪、礼貌的定义 （一）、礼仪、礼貌的定义n n 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为， 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和 体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和 文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定 动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业服务行业属于第三产业 团结，而且有利于社会的健康发展。物业服务行业属于第三产业中的服务行业，为他人服务是其生产活动的主要形式。因此在与 中的服务行业，为他人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为业主做好服务时，讲究礼貌、礼节，对于做好物业 人打交道、为业主做好服务时，讲究礼貌、礼节，对于
