物业管理从业人员礼仪行为规范前言 物业管理作为一项服务性行业，不仅要在服务的结果上让业主感到满意，在服务的过程中也不能有丝毫的疏忽和漏洞。服务的过程是由一系列细节所组成的。物业管理从业人员的一言一行，一举一动，甚至一个手势，一个表情，一句话的语气都会引起业主的情绪波动，进而影响到物业管理公司的形象。因此我们物业从业人员要特别注意礼貌、礼节和服务礼仪的问题，我们将从仪表，表情、仪态、举止，基本礼貌用语，以及对业主服务用语等六个方面进行培训。一、仪表上班之前每一位工作人员都应仔细检查自己的仪表，做到着装整齐。上班后需要整理仪表时，一定要去洗手间、工作间或者业主看不到的地方，以避免引起业主的反感。上班要穿整齐干净的工作服，将工作牌佩戴在左胸前，纽扣要齐全扣好，系领带时衣服下摆要放进裤衣女工作人员穿裙子时，不能露出袜口，袜子的颜色宜接近皮服颜色，男女均以穿黑色皮鞋为宜，鞋面保持光亮。上班后千万不要再公共场所或当着业主的面整理仪表。不可敞胸露怀，衣冠不整不许着肮脏的工装，不能将衣袖和裤子卷起来，男士头发不能盖住耳背及后衣领，要坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，女式上班要淡装打扮，头发要梳洗整齐，
