1质量系统介绍2- 客户导向之观念- ISO9000 质量系统国际标准介绍- 质量保证组织与职责- 产品开发段质量保证- 制造段质量管理- 售后服务段质量管理内容: 3生产型态之演进19301950 19501970 197019801980 现在大量生产种类变化少大量生产种类多 定单生产以符合顾客要求定单生产且JIT结论: 生产必需跟着客户走, 以支持营销为首要之务.客户导向之观念4质量过程 V.S. 不良率之演进结论: 未来的品管过程将是系统下之一种习惯; 顾客将无法忍受非习惯性品质下产之品.19301950 19501970197019801980 现在品管过程过滤不良 检验不良 制造技术 设计/ 系统/ 习惯产品不良率高不良率 不良率仍相当高(%)百分不良率已大为降低低不良率.(PPM)6 品质5- - 通过检验维持质量- - 缺乏质量意识和专业知识- - 对质量的要求仅限于废品率和返工率- - 高层管理层不参与质量活动Top performance in quality management Top performance in quality managementLevel
