第5章客户的分级管理目录1为什么对客户进行分级管理2如何对客户进行分级如何管理各级客户3了解客户分级管理的意义；了解客户分级的方法；掌握不同级别客户的基本管理方法。教学目标教学重点l 了解客户分级的方法l 不同级别客户的基本管理方法教学难点l 客户分级的方法l 不同级别客户的基本管理方法案例导入 兴业银行成立于 1988年 8月是国内首批股份制商业银行之一，企业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。在客户分级上，兴业银行根据账户金额将客户分为重要客户 (持有黑卡的客户）、主要客户（持有白金卡的客户）、普通客户（持有金卡的客户）及小客户（持有银卡的客户）。对不同客户群，兴业银行采取不同的服务策略，提供不同的服务项目。案例导入 重要客户（黑金卡）的划定：个人账户中折合人民币总额达 1,000,000或家庭成员日均综合金融资产平均达到 800,000。对黑金卡客户，兴业银行提供家庭理财顾问、时尚高尔夫行、机场贵宾服务、全国道路救援、免费精灵信使、绿色通道服务、贴心人文关怀、附赠商旅保险以及应急支付支持等服务。案例导入 主
